# ¿Basta un plan gratuito de chat en vivo para su equipo?

> Qué limitan los planes gratuitos de chat en vivo (agentes, conversaciones, historial, marca, IA y canales), los límites documentados de cada producto, los que los proveedores no ponen por escrito y una lista de comprobación.

Publicado: 18 de septiembre de 2026 · Actualizado: 18 de septiembre de 2026 · Precios y límites verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de live-chat.reviews

Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que en ella se citan. No hemos instalado ni probado estos productos. Método: [Cómo evaluamos](https://live-chat.reviews/es/como-evaluamos)

Un plan gratuito de chat en vivo basta cuando su equipo cabe dentro de seis límites: cuántas personas pueden responder, cuántas conversaciones al mes se permiten, cuánto tiempo se conserva el historial, si el logotipo del proveedor se queda en el widget, si incluye alguna IA y qué canales cubre. La mayoría de los planes gratuitos limitan al menos tres de los seis. Esta guía recoge lo que documenta cada proveedor y lo que deja fuera.

> **De dónde salen estos límites.** Cada límite de esta página se ha tomado de la página de precios o del centro de ayuda del propio proveedor. No hemos instalado estos productos ni hemos llevado una cuenta gratuita hasta su tope. Cuando un proveedor no publica un límite, la tabla dice «No documentado» en lugar de suponerlo. El método se explica en [Cómo evaluamos](https://live-chat.reviews/es/como-evaluamos).

## Los seis aspectos que limita un plan gratuito

- **Agentes.** El número de personas que pueden iniciar sesión y responder chats. Es el límite con el que antes choca un equipo que crece.
- **Conversaciones.** Una cuota mensual de chats. Lo que ocurre al llegar al tope importa tanto como la cifra: algunos proveedores bloquean los chats nuevos hasta que la cuota se renueva.
- **Historial.** Cuánto tiempo se pueden seguir buscando las conversaciones pasadas. Un plazo corto significa perder el contexto de los clientes que vuelven.
- **Marca.** Si en el widget se mantiene una línea «Powered by». En varios productos se mantiene en todos los planes gratuitos, y en algunos también en planes de pago.
- **IA.** Si se incluyen respuestas de algún chatbot con IA. Cuando se incluyen, la asignación suele ser única y no mensual.
- **Canales.** Si se incluyen el correo electrónico, WhatsApp o las bandejas de redes sociales, o solo el chat de la web.

## Lo que documenta cada plan gratuito

| Producto | Agentes | Conversaciones | Historial | Marca eliminable | IA incluida |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| [tawk.to](https://live-chat.reviews/es/opiniones/tawk-to) | Ilimitados | Ilimitadas | Ilimitado | Complemento de pago, 39 US$ al mes | 100 créditos de mensajes de IA al mes |
| [Crisp](https://live-chat.reviews/es/opiniones/crisp) | 2 | Ilimitadas (con un tope de 100 perfiles de cliente) | No documentado | No | No |
| [HubSpot Live Chat](https://live-chat.reviews/es/opiniones/hubspot-live-chat) | 2 | Sin tope publicado (con un tope de 1000 contactos) | No documentado | No | No |
| [Freshchat](https://live-chat.reviews/es/opiniones/freshchat) | 10 | No documentado | No documentado | No | No |
| [Tidio](https://live-chat.reviews/es/opiniones/tidio) | 10 | 50 al mes | No documentado | No | 50 conversaciones de Lyro, una sola vez |
| [Chatwoot](https://live-chat.reviews/es/opiniones/chatwoot) | 2 | 500 al mes | 30 días | No | No |
| [Smartsupp](https://live-chat.reviews/es/opiniones/smartsupp) | 1 | 25 al mes | 14 días | No, en ningún plan | 10 conversaciones de prueba, una sola vez |
| [Lime Connect](https://live-chat.reviews/es/opiniones/lime-connect) | 1 | 200, sin periodo indicado | No documentado | No documentado | No |

_Planes gratuitos según la documentación de cada proveedor. LiveChat, Intercom y Zendesk no tienen plan gratuito, solo una prueba._

Los canales varían tanto como las cifras. Crisp, Chatwoot y Lime Connect limitan sus planes gratuitos al chat de la web. Freshchat añade el correo electrónico. La bandeja gratuita de HubSpot admite el correo del equipo y Facebook Messenger. El plan gratuito de Smartsupp cubre el chat en vivo, WhatsApp y Messenger. Tidio y tawk.to también documentan sus otros canales en el plan gratuito.

Tres productos conocidos no tienen ningún plan gratuito. [LiveChat](https://live-chat.reviews/es/opiniones/livechat) ofrece una prueba de 14 días, [Intercom](https://live-chat.reviews/es/opiniones/intercom) una de 14 días y [Zendesk](https://live-chat.reviews/es/opiniones/zendesk) una de 14 días. Una prueba responde a «¿nos sirve esto?», no a «¿podemos trabajar con esto gratis?».

## El problema de los límites no documentados

Un límite que el proveedor no publica sigue siendo un límite. Simplemente no se puede comprobar antes de registrarse. La página de precios de Freshchat no indica ningún tope de conversaciones para su plan Free, pero tampoco dice «ilimitado». Crisp tacha «full conversations' history» en su plan Free sin decir cuántos días se conservan. La página de precios de Lime Connect da su cuota gratuita de conversaciones sin periodo, así que no se puede saber si 200 es una cifra mensual o para toda la vida de la cuenta.

Algunos topes quedan fuera de las seis columnas principales. El espacio de trabajo gratuito de Crisp se detiene en 100 perfiles de cliente aunque las conversaciones sean ilimitadas. La cuenta gratuita de HubSpot se detiene en 1000 contactos. La política de uso razonable de Chatwoot limita su plan Hacker a 1000 contactos y programa para su eliminación las cuentas en la nube inactivas durante más de 6 meses.

> **Lo que ocurre al llegar al tope importa.** El centro de ayuda de Tidio dice que, una vez alcanzado el límite gratuito de conversaciones, los agentes no pueden ver ni responder mensajes nuevos hasta que la cuota se renueve o se mejore el plan. Las propias páginas de Tidio tampoco coinciden en cuándo se produce esa renovación: el primer día del mes, la fecha de activación o una fecha contada desde el pago. Si un plan gratuito puede dejarle bloqueado, averigüe cómo antes de que ocurra en una semana de mucho trabajo.

## La IA de los planes gratuitos suele ser una muestra

Cuando un plan gratuito incluye respuestas de IA, la asignación suele ser única. Las 50 conversaciones gratuitas de Lyro de Tidio son una cuota para toda la vida de la cuenta que nunca se renueva. Las 10 conversaciones de Mira de Smartsupp son una asignación de prueba. tawk.to es la excepción entre estos productos: su nivel Hobby documenta 100 créditos de mensajes de IA al mes, donde un crédito equivale a un mensaje de IA. La [guía sobre la facturación de la IA](https://live-chat.reviews/es/guias/como-cobran-la-ia-los-chats-en-vivo) explica qué ocurre cuando se agota la asignación gratuita.

## Lista de comprobación antes de apostar por un plan gratuito

1. Cuente las personas que responderán chats en los próximos doce meses, no las de hoy. Compare esa cifra con el límite de agentes.
2. Calcule sus chats mensuales. Si un proveedor publica un tope, lea qué ocurre al alcanzarlo: un aviso, una mejora automática de plan o un bloqueo.
3. Decida si le parece aceptable el logotipo del proveedor en su widget. Si no, compruebe si quitarlo exige un plan de pago, un complemento o si es imposible.
4. Compruebe cuánto tiempo se conserva el historial y si puede exportar las transcripciones antes de que caduquen.
5. Compruebe si las respuestas de IA son mensuales o únicas, y si existen siquiera en el plan gratuito.
6. Anote cada límite que el proveedor no documenta y pregunte por escrito al proveedor antes de depender del plan.
7. Calcule ya el precio del primer escalón de pago, para que la mejora sea un coste conocido y no una sorpresa. La [guía sobre precio por agente o por espacio de trabajo](https://live-chat.reviews/es/guias/precio-por-agente-vs-por-espacio-de-trabajo) muestra cómo cambia ese escalón según el tamaño del equipo.

La [auditoría de planes gratuitos](https://live-chat.reviews/es/herramientas/auditoria-de-planes-gratuitos) hace esta comprobación por usted: introduzca el tamaño de su equipo, sus conversaciones mensuales y si el logotipo tiene que desaparecer, y verá qué planes gratuitos encajan y, cuando no encajan, la opción de pago publicada más barata. Para una clasificación, consulte [el mejor software de chat en vivo gratuito](https://live-chat.reviews/es/mejores/chat-en-vivo-gratis).

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué plan gratuito de chat en vivo tiene más agentes?

tawk.to documenta agentes ilimitados en su plan gratuito. Entre los planes con tope, Freshchat documenta 10 agentes y Tidio 10. El plan gratuito de Tidio está limitado en cambio por las conversaciones: 50 al mes.

### ¿Se puede quitar el logotipo del proveedor en un plan gratuito?

Rara vez sin pagar. tawk.to vende un complemento Remove Branding a 39 US$ al mes por propiedad; sus propias páginas también anuncian un precio más bajo. Crisp, HubSpot, Freshchat, Tidio y Chatwoot mantienen su marca en el plan gratuito, y el centro de ayuda de Smartsupp dice que su logotipo no se puede quitar en ningún plan.

### ¿Qué significa «No documentado» en la tabla de planes gratuitos?

El proveedor no publica ese límite en su página de precios ni en su centro de ayuda. No significa ilimitado. Trátelo como un dato desconocido y pregunte por escrito al proveedor antes de depender de él.

### ¿Una prueba gratuita es lo mismo que un plan gratuito?

No. Una prueba termina tras un número fijo de días y después exige un plan de pago. Un plan gratuito no tiene fecha de fin, pero sí topes. [LiveChat](https://live-chat.reviews/es/precios/livechat), [Intercom](https://live-chat.reviews/es/precios/intercom) y [Zendesk](https://live-chat.reviews/es/precios/zendesk) solo ofrecen pruebas.

> **Puntuado con una rúbrica pública, a partir de páginas que usted puede abrir.** Cada puntuación de este sitio se basa en cinco criterios publicados: utilidad del plan gratuito, coste al sumar agentes, claridad en la facturación de la IA, canales e integraciones, y ubicación de los datos y cumplimiento normativo. Cada precio y cada límite se almacena una sola vez, enlaza a su fuente y muestra el mismo valor en todas las páginas. Rúbrica v1.0 · Todavía no hemos instalado estos widgets ni medido su velocidad, y ninguna página de este sitio afirma lo contrario. [Leer el método completo](https://live-chat.reviews/es/como-evaluamos)

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Canonical: https://live-chat.reviews/es/guias/basta-un-chat-en-vivo-gratis