# Crisp vs Intercom

> Crisp y Intercom cara a cara: límites del plan gratuito, precios publicados con 2, 5 y 10 agentes, facturación de la IA, canales, idiomas y alojamiento de datos, con una recomendación para cada tipo de equipo.

Publicado: 18 de septiembre de 2026 · Actualizado: 18 de septiembre de 2026 · Precios y límites verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de live-chat.reviews

Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que en ella se citan. No hemos instalado ni probado estos productos. Método: [Cómo evaluamos](https://live-chat.reviews/es/como-evaluamos)

Crisp cobra un precio fijo por espacio de trabajo; Intercom cobra por agente. Crisp Essentials cuesta 95 US$ al mes para un máximo de 10 agentes, y Crisp tiene un plan Free para 2 agentes. Intercom no tiene plan gratuito y empieza en 39 US$ por agente al mes en Essential con facturación mensual, así que cada agente nuevo aumenta la factura.

Crisp es más barato en los tres ejemplos calculados, y la diferencia crece con cada agente. **Crisp** está pensado para equipos pequeños y medianos que quieren una factura previsible y alojamiento en la UE en todos los planes. **Intercom** está pensado para equipos de soporte que quieren un proveedor certificado y un agente de IA facturado por resultado. Detalles en el [análisis de Crisp](https://live-chat.reviews/es/opiniones/crisp), el [análisis de Intercom](https://live-chat.reviews/es/opiniones/intercom) y la guía sobre [precio por agente frente a precio por espacio de trabajo](https://live-chat.reviews/es/guias/precio-por-agente-vs-por-espacio-de-trabajo).

**Conclusión**

- Crisp es la mejor opción para equipos pequeños, porque cuesta menos que Intercom con cualquier tamaño de equipo y aloja los datos en la UE en todos los planes. Elija Intercom si un certificado SOC 2 o ISO 27001 es un requisito de compra o si quiere una IA facturada a un precio fijo por resultado.

## Cara a cara

|  | [Crisp](https://live-chat.reviews/es/opiniones/crisp) | [Intercom](https://live-chat.reviews/es/opiniones/intercom) |
| --- | --- | --- |
| Puntuación | **7,2** | **5,4** |
| Modelo de precios | Por espacio de trabajo | Agentes más uso de IA |
| Planes de pago desde | 45 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual | 29 US$ por agente al mes, facturación anual |
| Plan gratuito | Sí — Free | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días |
| Plan gratuito: Agentes gratuitos | 2 | — |
| Plan gratuito: Conversaciones | Ilimitado | — |
| Plan gratuito: Historial de chats | No documentado | — |
| Plan gratuito: Quitar la marca | No | — |
| Plan gratuito: IA en el plan gratuito | No | — |
| Plan gratuito: Más allá del chat web | Solo chat | — |
| Chatbot con IA | Hugo — facturado por crédito | Fin AI Agent — facturado por resolución |
| Canales | Chat web, Correo electrónico, Messenger, Telegram, Instagram, WhatsApp, SMS, Voz | Chat web, Correo electrónico, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, Voz |
| Idiomas | Widget en más de 60 idiomas | Widget en más de 45 idiomas |
| Alojamiento de datos en la UE | Sí | En algunos planes de pago |
| Cumplimiento normativo | GDPR DPA (all plans), EU hosting (all plans), Published sub-processor list, 2FA | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 27018, ISO 42001, AIUC-1 (Fin), HIPAA (Expert), GDPR, CCPA |
| Ideal para | Equipos que buscan precio fijo y alojamiento en la UE | Equipos de soporte que giran en torno a un agente de IA |

## Lo que cuesta con 2, 5 y 10 agentes

| Producto | 2 agentes · 100 conversaciones al mes | 5 agentes · 500 conversaciones al mes | 10 agentes · 2000 conversaciones al mes |
| --- | --- | --- | --- |
| Crisp | Gratis (Free) | 95 US$ al mes (Essentials) | 95 US$ al mes (Essentials) |
| Intercom | 78 US$ al mes (Essential) | 195 US$ al mes (Essential) | 390 US$ al mes (Essential) |

_Precios de tarifa en la moneda del propio proveedor, con facturación mensual cuando el proveedor la ofrece y, si no, con la tarifa de facturación anual. No incluye el uso de la IA, impuestos ni descuentos._

## Elija Crisp si

- quiere una factura fija: Crisp Essentials cubre 10 agentes por 95 US$ al mes sin límite de conversaciones, mientras que cinco agentes en Intercom Essential ya cuestan cinco veces 39 US$.
- necesita alojamiento en la UE en todos los planes: Crisp declara alojamiento en la UE y un DPA en todos los planes, mientras que Intercom limita el alojamiento regional a Advanced y Expert con cuenta bajo contrato.
- quiere quitar el logotipo por menos dinero: Crisp Plus elimina la marca de agua por 295 US$ al mes para un máximo de 20 agentes, mientras que Intercom exige Advanced, a 99 US$ por agente.
- quiere empezar gratis: Crisp Free cubre 2 agentes con conversaciones ilimitadas; Intercom solo ofrece una prueba de 14 días.

## Elija Intercom si

- sus compradores exigen certificaciones: Intercom indica SOC 2 Type II e ISO 27001, mientras que Crisp declara que no ha pasado ninguna auditoría SOC 2 ni tiene certificado ISO 27001.
- quiere una IA facturada a un precio conocido por unidad: Fin AI Agent cuesta 0,99 US$ por resultado, con las reglas de facturación por escrito, mientras que Crisp solo publica una estimación de 0,05 US$–0,10 US$ por conversación de Hugo.
- es una startup que cumple los requisitos: el programa Early Stage de Intercom indica 33 US$ al mes el primer año.

## Desglose de la puntuación

| Criterio | Peso | Crisp | Intercom |
| --- | --- | --- | --- |
| Utilidad del plan gratuito | 25% | 4/5 | 1/5 |
| Coste al sumar agentes | 25% | 4/5 | 3/5 |
| Claridad en la facturación de la IA | 20% | 2/5 | 4/5 |
| Canales e integraciones | 15% | 5/5 | 3/5 |
| Ubicación de los datos y cumplimiento normativo | 15% | 3/5 | 3/5 |

> **Puntuado con una rúbrica pública, a partir de páginas que usted puede abrir.** Cada puntuación de este sitio se basa en cinco criterios publicados: utilidad del plan gratuito, coste al sumar agentes, claridad en la facturación de la IA, canales e integraciones, y ubicación de los datos y cumplimiento normativo. Cada precio y cada límite se almacena una sola vez, enlaza a su fuente y muestra el mismo valor en todas las páginas. Rúbrica v1.0 · Todavía no hemos instalado estos widgets ni medido su velocidad, y ninguna página de este sitio afirma lo contrario. [Leer el método completo](https://live-chat.reviews/es/como-evaluamos)

## Preguntas frecuentes

### ¿Cuánto más barato es Crisp que Intercom?

Para un equipo de cinco, Crisp Essentials es un precio fijo de 95 US$ al mes, mientras que Intercom Essential cuesta 39 US$ por agente al mes con facturación mensual, así que cinco agentes cuestan más del doble antes de cualquier uso de Fin. Con diez agentes, el precio de Crisp no cambia y el de Intercom se duplica. Consulte los [precios de Crisp](https://live-chat.reviews/es/precios/crisp) y los [precios de Intercom](https://live-chat.reviews/es/precios/intercom).

### ¿Qué es mejor para el chat con IA, Crisp o Intercom?

Intercom documenta sus costes de IA con más precisión: 0,99 US$ por resultado de Fin, como máximo uno por conversación. Crisp incluye créditos de Hugo en los planes de pago (25 US$ al mes en Essentials), pero los factura según el uso de tokens, así que solo estima el coste de una conversación. La [clasificación de chatbots con IA](https://live-chat.reviews/es/mejores/chat-en-vivo-con-chatbot-ia) cubre ambos.

### ¿Qué es mejor para el RGPD, Crisp o Intercom?

Crisp declara alojamiento en la UE, un DPA y una lista pública de subencargados en todos los planes. Intercom tiene certificados SOC 2 Type II e ISO 27001, pero el alojamiento en la UE se limita a los espacios de trabajo Advanced y Expert con cuenta bajo contrato. Consulte la [guía de privacidad y legislación](https://live-chat.reviews/es/guias/chat-en-vivo-rgpd-y-lssi).

## Páginas relacionadas

- [Análisis de Crisp](https://live-chat.reviews/es/opiniones/crisp)
- [Precios de Crisp, explicados](https://live-chat.reviews/es/precios/crisp)
- [Análisis de Intercom](https://live-chat.reviews/es/opiniones/intercom)
- [Precios de Intercom, explicados](https://live-chat.reviews/es/precios/intercom)
- [Auditoría de planes gratuitos: ¿cabe su equipo en un plan gratuito de chat en vivo?](https://live-chat.reviews/es/herramientas/auditoria-de-planes-gratuitos)

## Fuentes

- [Crisp pricing](https://crisp.chat/en/pricing/) — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- [Getting started with the Free plan](https://help.crisp.chat/en/article/getting-started-with-the-free-plan-1rjhsh5/) — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- [Hugo pricing and billing explained](https://help.crisp.chat/en/article/hugo-pricing-billing-explained-h78hkv/) — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- [How to increase my limits and quotas](https://help.crisp.chat/en/article/how-to-increase-my-limits-quotas-1tuarq7/) — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- [Crisp EU GDPR compliance status](https://help.crisp.chat/en/article/crisp-eu-gdpr-compliance-status-nhv54c/) — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- [Crisp compliance status with SOC 2](https://help.crisp.chat/en/article/crisp-compliance-status-with-soc2-1xet2vz/) — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- [Crisp compliance with ISO 27001](https://help.crisp.chat/en/article/crisp-compliance-with-iso-27001-10e05uc/) — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- [Crisp sub-processors](https://crisp.chat/en/sub-processors/) — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- [What languages are supported by Crisp](https://help.crisp.chat/en/article/what-languages-are-supported-by-crisp-1ivdmy2/) — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- [Chatbox SDKs](https://docs.crisp.chat/guides/chatbox-sdks/) — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- [About Crisp](https://crisp.chat/en/about/) — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- [Crisp live chat](https://crisp.chat/en/livechat/) — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- [Crisp AI Core Update (Hugo launch, AI replies become paid)](https://crisp.chat/en/blog/crisp-ai-core-update/) — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- [Summer 2026 Crisp product update](https://crisp.chat/en/blog/summer-2026-crisp-product-update/) — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- [Shopify integration](https://www.intercom.com/help/en/articles/16188-install-the-shopify-app) — Fin (Intercom) · 18 de septiembre de 2026
- [WordPress plugin](https://www.intercom.com/help/en/articles/173-install-intercom-on-your-wordpress-site) — Fin (Intercom) · 18 de septiembre de 2026
- [Intercom pricing](https://www.intercom.com/pricing) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Fin pricing](https://fin.ai/pricing) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Fin AI Agent outcomes](https://www.intercom.com/help/en/articles/8205718-fin-ai-agent-outcomes) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Your workspace settings](https://www.intercom.com/help/en/articles/15432088-your-workspace-settings) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Early Stage program](https://www.intercom.com/help/en/articles/9361928-early-stage-program) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Usage-based channels](https://www.intercom.com/help/en/articles/9061703-usage-based-channels) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Regional data hosting](https://www.intercom.com/help/en/articles/6124430-regional-data-hosting) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [How data is hosted and processed in Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/8106177-how-data-is-hosted-and-processed-in-intercom) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Intercom security](https://www.intercom.com/security) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Localize the Messenger to work with multiple languages](https://www.intercom.com/help/en/articles/180-localize-the-messenger-to-work-with-multiple-languages) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Use Intercom in your preferred language](https://www.intercom.com/help/en/articles/7035581-use-intercom-in-your-preferred-language) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Omnichannel helpdesk](https://www.intercom.com/suite/helpdesk/omnichannel) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Intercom live chat](https://www.intercom.com/live-chat) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Installing Intercom](https://developers.intercom.com/installing-intercom) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [About Fin](https://fin.ai/about) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Today, Intercom becomes Fin](https://www.intercom.com/blog/today-intercom-becomes-fin/) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin](https://www.salesforce.com/news/press-releases/2026/06/15/salesforce-signs-definitive-agreement-to-acquire-fin/) — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- [Salesforce completes acquisition of Fin](https://www.salesforce.com/news/press-releases/2026/09/10/salesforce-completes-acquisition-of-fin/) — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- [Lightspeed customer story](https://fin.ai/customers/lightspeed) — Fin · 18 de septiembre de 2026
- [Intercom on the Vendr marketplace](https://www.vendr.com/marketplace/intercom) — Vendr · 18 de septiembre de 2026

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Canonical: https://live-chat.reviews/es/comparativas/crisp-vs-intercom