# Reicht ein kostenloser Live-Chat-Tarif für Ihr Team?

> Was kostenlose Live-Chat-Tarife begrenzen (Nutzer, Konversationen, Verlauf, Branding, KI, Kanäle), die dokumentierten Limits je Produkt, die ungenannten Limits und eine Checkliste.

Veröffentlicht: 18. September 2026 · Aktualisiert: 18. September 2026 · Preise und Limits geprüft: 18. September 2026 · Vom Team von live-chat.reviews

Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und verfasst. Wir haben diese Produkte nicht selbst installiert oder getestet. Methode: [So bewerten wir](https://live-chat.reviews/de/so-bewerten-wir)

Ein kostenloser Live-Chat-Tarif reicht, wenn Ihr Team in sechs Grenzen passt: wie viele Personen antworten dürfen, wie viele Konversationen pro Monat erlaubt sind, wie lange der Verlauf gespeichert wird, ob das Logo des Anbieters bleibt, ob KI enthalten ist und welche Kanäle abgedeckt sind. Die meisten Gratis-Tarife begrenzen mindestens drei dieser sechs Punkte. Dieser Ratgeber zeigt, was jeder Anbieter dokumentiert und was er offenlässt.

> **Woher diese Limits stammen.** Jedes Limit unten stammt von der Preisseite oder aus dem Hilfecenter des jeweiligen Anbieters. Wir haben diese Produkte nicht installiert und kein Gratis-Konto bis an sein Limit genutzt. Wo ein Anbieter ein Limit nicht veröffentlicht, steht in der Tabelle „nicht dokumentiert“, statt zu raten. Die Methode ist unter [So bewerten wir](https://live-chat.reviews/de/so-bewerten-wir) beschrieben.

## Die sechs Punkte, die ein Gratis-Tarif begrenzt

- **Nutzer.** Die Zahl der Personen, die sich anmelden und Chats beantworten können. An dieses Limit stößt ein wachsendes Team zuerst.
- **Konversationen.** Ein monatliches Kontingent an Chats. Was beim Erreichen des Limits passiert, ist ebenso wichtig wie die Zahl: Manche Anbieter sperren neue Chats, bis das Kontingent zurückgesetzt wird.
- **Verlauf.** Wie lange frühere Konversationen durchsuchbar bleiben. Ein kurzes Zeitfenster bedeutet, dass Ihnen bei wiederkehrenden Kunden der Kontext fehlt.
- **Branding.** Ob ein „Powered by“-Hinweis im Widget bleibt. Bei mehreren Produkten bleibt er in jedem Gratis-Tarif, bei einigen auch in kostenpflichtigen Tarifen.
- **KI.** Ob Antworten eines KI-Chatbots enthalten sind. Wenn ja, ist das Kontingent oft einmalig statt monatlich.
- **Kanäle.** Ob E-Mail, WhatsApp oder Social-Media-Postfächer enthalten sind oder nur der Chat auf der Website.

## Was jeder Gratis-Tarif dokumentiert

| Produkt | Nutzer | Konversationen | Verlauf | Branding entfernbar | KI enthalten |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| [tawk.to](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/tawk-to) | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Kostenpflichtiges Add-on, 39 $ pro Monat | 100 KI-Nachrichten-Credits pro Monat |
| [Crisp](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/crisp) | 2 | Unbegrenzt (begrenzt auf 100 Kundenprofile) | Nicht dokumentiert | Nein | Nein |
| [HubSpot Live Chat](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/hubspot-live-chat) | 2 | Kein Limit veröffentlicht (begrenzt auf 1.000 Kontakte) | Nicht dokumentiert | Nein | Nein |
| [Freshchat](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/freshchat) | 10 | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Nein | Nein |
| [Tidio](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/tidio) | 10 | 50 pro Monat | Nicht dokumentiert | Nein | 50 Lyro-Konversationen, einmalig |
| [Chatwoot](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/chatwoot) | 2 | 500 pro Monat | 30 Tage | Nein | Nein |
| [Smartsupp](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/smartsupp) | 1 | 25 pro Monat | 14 Tage | Nein, in keinem Tarif | 10 Testkonversationen, einmalig |
| [Lime Connect](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/lime-connect) | 1 | 200, Zeitraum nicht angegeben | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Nein |

_Gratis-Tarife laut Dokumentation des jeweiligen Anbieters. LiveChat, Intercom und Zendesk haben keinen Gratis-Tarif, nur eine Testphase._

Die Kanäle unterscheiden sich ebenso stark wie die Zahlen. Crisp, Chatwoot und Lime Connect beschränken ihre Gratis-Tarife auf den Website-Chat. Freshchat ergänzt E-Mail. HubSpots kostenlose Inbox nimmt Team-E-Mails und Facebook Messenger auf. Der Gratis-Tarif von Smartsupp umfasst Live-Chat, WhatsApp und Messenger. Auch Tidio und tawk.to dokumentieren ihre weiteren Kanäle im Gratis-Tarif.

Drei bekannte Produkte haben gar keinen Gratis-Tarif. [LiveChat](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/livechat) bietet eine 14-tägige Testphase, [Intercom](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/intercom) eine 14-tägige und [Zendesk](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/zendesk) eine 14-tägige. Eine Testphase beantwortet die Frage „Funktioniert das für uns?“, nicht „Können wir damit kostenlos arbeiten?“.

## Das Problem der nicht dokumentierten Limits

Ein Limit, das der Anbieter nicht veröffentlicht, ist trotzdem ein Limit. Es lässt sich nur vor der Anmeldung nicht prüfen. Die Preisseite von Freshchat nennt für den Free-Tarif kein Konversationslimit, schreibt aber auch nicht „unbegrenzt“. Crisp streicht im Free-Tarif den „vollständigen Konversationsverlauf“ durch, ohne zu sagen, wie viele Tage erhalten bleiben. Die Preisseite von Lime Connect nennt das kostenlose Konversationskontingent ohne Zeitraum, sodass unklar bleibt, ob 200 ein Monats- oder ein Gesamtwert ist.

Manche Limits stehen außerhalb der sechs Hauptspalten. Der kostenlose Workspace von Crisp endet bei 100 Kundenprofilen, obwohl Konversationen unbegrenzt sind. Das kostenlose HubSpot-Konto endet bei 1.000 Kontakten. Die Fair-Use-Richtlinie von Chatwoot begrenzt den Hacker-Tarif auf 1.000 Kontakte und sieht die Löschung von Cloud-Konten vor, die länger als 6 Monate inaktiv sind.

> **Entscheidend ist, was am Limit passiert.** Laut Hilfecenter von Tidio können Agenten neue Nachrichten weder sehen noch beantworten, sobald das kostenlose Konversationslimit erreicht ist, bis das Kontingent zurückgesetzt oder der Tarif hochgestuft wird. Tidios eigene Seiten widersprechen sich zudem beim Zeitpunkt dieser Zurücksetzung: der erste Tag des Monats, das Aktivierungsdatum oder ein ab der Zahlung berechnetes Datum. Wenn ein Gratis-Tarif Sie aussperren kann, klären Sie das Wie, bevor es in einer arbeitsreichen Woche passiert.

## KI im Gratis-Tarif ist meist eine Kostprobe

Wenn ein Gratis-Tarif KI-Antworten enthält, ist das Kontingent oft einmalig. Die 50 kostenlosen Lyro-Konversationen von Tidio sind ein einmaliges Kontingent, das nie zurückgesetzt wird. Die 10 Mira-Konversationen von Smartsupp sind ein Testkontingent. tawk.to ist unter diesen Produkten die Ausnahme: Der Hobby-Tarif dokumentiert 100 KI-Nachrichten-Credits pro Monat, wobei ein Credit einer KI-Nachricht entspricht. Der [Ratgeber zur KI-Abrechnung](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/wie-live-chat-anbieter-ki-abrechnen) erklärt, was nach dem Aufbrauchen des Gratis-Kontingents passiert.

## Checkliste, bevor Sie sich auf einen Gratis-Tarif festlegen

1. Zählen Sie die Personen, die in den nächsten zwölf Monaten Chats beantworten werden, nicht nur die heutigen. Vergleichen Sie das mit dem Nutzerlimit.
2. Schätzen Sie Ihre monatlichen Chats. Wenn ein Anbieter ein Limit veröffentlicht, lesen Sie nach, was dort passiert: eine Warnung, ein automatisches Upgrade oder eine Sperre.
3. Entscheiden Sie, ob das Logo des Anbieters in Ihrem Widget akzeptabel ist. Wenn nicht, prüfen Sie, ob das Entfernen einen kostenpflichtigen Tarif oder ein Add-on erfordert oder gar nicht möglich ist.
4. Prüfen Sie, wie lange der Verlauf gespeichert wird und ob Sie Chatprotokolle exportieren können, bevor sie verfallen.
5. Prüfen Sie, ob KI-Antworten monatlich oder einmalig gelten und ob es sie im Gratis-Tarif überhaupt gibt.
6. Notieren Sie jedes Limit, das der Anbieter nicht dokumentiert, und fragen Sie schriftlich nach, bevor Sie sich auf den Tarif verlassen.
7. Berechnen Sie schon jetzt die erste kostenpflichtige Stufe, damit das Upgrade bekannte Kosten verursacht statt einer Überraschung. Der [Ratgeber zu Preisen pro Nutzer oder pro Workspace](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/preis-pro-platz-vs-pro-workspace) zeigt, wie sich diese Stufe mit der Teamgröße verändert.

Der [Gratis-Tarif-Check](https://live-chat.reviews/de/tools/gratis-tarif-check) übernimmt diese Prüfung für Sie: Sie geben Teamgröße und monatliche Konversationen ein und ob das Logo weg muss. Der Check zeigt, welche Gratis-Tarife passen, und wo keiner passt, den günstigsten veröffentlichten kostenpflichtigen Weg. Eine Rangliste finden Sie unter [die beste kostenlose Live-Chat-Software](https://live-chat.reviews/de/beste/kostenlose-live-chat-software).

## Häufige Fragen

### Welcher kostenlose Live-Chat-Tarif hat die meisten Nutzer?

tawk.to dokumentiert unbegrenzt viele Agenten im Gratis-Tarif. Unter den begrenzten Tarifen dokumentiert Freshchat 10 Nutzer und Tidio 10. Der Gratis-Tarif von Tidio ist stattdessen über Konversationen begrenzt: 50 pro Monat.

### Kann ich das Logo des Anbieters im Gratis-Tarif entfernen?

Ohne Bezahlung selten. tawk.to verkauft ein Remove-Branding-Add-on für 39 $ pro Monat und Property; die eigenen Seiten nennen außerdem einen niedrigeren beworbenen Preis. Crisp, HubSpot, Freshchat, Tidio und Chatwoot behalten ihr Branding im Gratis-Tarif, und laut Hilfecenter von Smartsupp lässt sich dessen Logo in keinem Tarif entfernen.

### Was bedeutet „nicht dokumentiert“ in der Tabelle der Gratis-Tarife?

Der Anbieter veröffentlicht dieses Limit weder auf seiner Preisseite noch im Hilfecenter. Das bedeutet nicht unbegrenzt. Behandeln Sie es als unbekannt und fragen Sie den Anbieter schriftlich, bevor Sie sich darauf verlassen.

### Ist eine kostenlose Testphase dasselbe wie ein Gratis-Tarif?

Nein. Eine Testphase endet nach einer festen Zahl von Tagen und erfordert dann einen kostenpflichtigen Tarif. Ein Gratis-Tarif hat kein Enddatum, aber Limits. [LiveChat](https://live-chat.reviews/de/preise/livechat), [Intercom](https://live-chat.reviews/de/preise/intercom) und [Zendesk](https://live-chat.reviews/de/preise/zendesk) bieten nur Testphasen an.

> **Bewertet nach öffentlichem Schema, anhand frei zugänglicher Seiten.** Jede Bewertung auf dieser Website beruht auf fünf veröffentlichten Kriterien: Nutzbarkeit des Gratis-Tarifs, Kosten mit jedem weiteren Agenten, Transparenz der KI-Abrechnung, Kanäle und Integrationen sowie Datenstandort und Compliance. Jeder Preis und jedes Limit ist nur einmal gespeichert, verweist auf seine Quelle und zeigt auf jeder Seite denselben Wert. Bewertungsschema v1.0 · Wir haben diese Widgets noch nicht installiert oder ihre Ladezeit gemessen, und keine Seite hier behauptet das. [Die vollständige Methode lesen](https://live-chat.reviews/de/so-bewerten-wir)

## Weiterlesen

- [Preise pro Nutzer oder pro Workspace: Was Ihre Teamgröße mit der Rechnung macht](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/preis-pro-platz-vs-pro-workspace)
- [Wie Live-Chat-Anbieter KI abrechnen](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/wie-live-chat-anbieter-ki-abrechnen)
- [Live-Chat vs Chatbot vs KI-Agent](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/live-chat-vs-chatbot-vs-ki-agent)
- [Bremst ein Chat-Widget Ihre Website?](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/macht-ein-chat-widget-die-website-langsam)
- [Beste Live-Chat-Software 2026](https://live-chat.reviews/de/beste/live-chat-software)
- [Gratis-Tarif-Check: Passt Ihr Team in einen kostenlosen Live-Chat-Tarif?](https://live-chat.reviews/de/tools/gratis-tarif-check)

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Canonical: https://live-chat.reviews/de/ratgeber/reicht-ein-kostenloser-live-chat