# LiveChat Bewertung

> Was der Gratis-Tarif von LiveChat laut Dokumentation bietet, was die Bezahltarife mit jedem weiteren Nutzer kosten, wie die KI abgerechnet wird und wo Ihre Daten liegen. Bewertet nach einem öffentlichen Schema, jede Zahl mit Quelle.

Veröffentlicht: 18. September 2026 · Aktualisiert: 18. September 2026 · Preise und Limits geprüft: 18. September 2026 · Vom Team von live-chat.reviews

Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und verfasst. Wir haben diese Produkte nicht selbst installiert oder getestet. Methode: [So bewerten wir](https://live-chat.reviews/de/so-bewerten-wir)

LiveChat ist eine kostenpflichtige Live-Chat- und Messaging-Plattform des polnischen Unternehmens Text, abgerechnet pro Agentenkonto ab 19 $ pro Monat bei jährlicher oder 25 $ bei monatlicher Abrechnung. Es gibt keinen kostenlosen Tarif, nur eine 14-tägige Testphase, und der autonome AI Agent wird in den Tarifen von Text und ChatBot.com verkauft, nicht in den klassischen LiveChat-Tarifen. LiveChat passt zu etablierten Vertriebs- und Support-Teams, die eine breite Kanalabdeckung wollen und sich einen Preis leisten können, der mit jedem Nutzer steigt.

**Unterm Strich**

- **Geeignet für:** Etablierte Teams mit Budget pro Agent
- **Nicht geeignet für:** LiveChat eignet sich nicht für Teams, die einen kostenlosen Tarif oder einen Pauschalpreis suchen, denn jedes Agentenkonto wird berechnet, auch Inhaber und Admins.
- **Bezahltarife ab:** 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- **Der Haken:** LiveChat hat keinen kostenlosen Tarif, und Starter umfasst nur einen Nutzer. Jedes Team ab zwei Personen zahlt also den Team-Preis von 59 $ pro Person und Monat bei monatlicher oder 49 $ bei jährlicher Abrechnung.

## Bewertung im Detail

**Bewertung: 5,5/10**

| Kriterium | Gewichtung | Stufe | Bedeutung |
| --- | --- | --- | --- |
| Nutzbarkeit des Gratis-Tarifs | 25% | 1/5 | Kein kostenloser Tarif. Höchstens eine zeitlich begrenzte Testphase. |
| Kosten mit jedem weiteren Agenten | 25% | 2/5 | Mehr als 250 und höchstens 500 pro Monat. |
| Transparenz der KI-Abrechnung | 20% | 4/5 | Preis und Einheit sind öffentlich und schriftlich definiert, einschließlich der Grenzfälle, aber in keinem Tarif ist ein Kontingent enthalten, oder die KI wird nur als separates Produkt oder in einem höheren Tarif verkauft. |
| Kanäle und Integrationen | 15% | 5/5 | Alles aus Stufe 4 plus mobile SDKs oder Telefonie sowie ein öffentlicher App-Marktplatz oder eine öffentliche API. |
| Datenstandort und Compliance | 15% | 3/5 | Hosting in der EU gibt es nur in höheren Tarifen oder per Vertrag; oder Hosting in der EU in jedem Tarif, aber ohne unabhängiges Sicherheitsaudit (SOC 2 oder ISO 27001) des Anbieters selbst. |

> **Bewertet nach öffentlichem Schema, anhand frei zugänglicher Seiten.** Jede Bewertung auf dieser Website beruht auf fünf veröffentlichten Kriterien: Nutzbarkeit des Gratis-Tarifs, Kosten mit jedem weiteren Agenten, Transparenz der KI-Abrechnung, Kanäle und Integrationen sowie Datenstandort und Compliance. Jeder Preis und jedes Limit ist nur einmal gespeichert, verweist auf seine Quelle und zeigt auf jeder Seite denselben Wert. Bewertungsschema v1.0 · Wir haben diese Widgets noch nicht installiert oder ihre Ladezeit gemessen, und keine Seite hier behauptet das. [Die vollständige Methode lesen](https://live-chat.reviews/de/so-bewerten-wir)

## Wichtige Fakten

- **Anbieter:** [Text](https://www.livechat.com/)
- **Hauptsitz:** Wrocław, Poland · gegründet 2002
- **Preismodell:** Pro Nutzer
- **Bezahltarife ab:** 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- **Preise angegeben in:** USD
- **Kostenloser Tarif:** Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase
- **KI-Chatbot:** AI Agent (sold in Text and ChatBot.com plans) — abgerechnet pro Lösung
- **Kanäle:** Website-Chat, E-Mail, Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS
- **Sprachen:** Widget in über 48 Sprachen · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja
- **Hosting in der EU:** Ja
- **Compliance:** GDPR DPA, HIPAA (Enterprise, BAA), CSA STAR
- **Integrationen:** Shopify, WooCommerce, BigCommerce, WordPress, Wix, Squarespace, HubSpot, Salesforce

**Stärken**

- Kunden wählen bei der Registrierung ein Rechenzentrum in der EU (EWR) oder in den USA, und auf LiveChats Seiten fand sich keine Tarifbeschränkung für die EU-Option.
- Das Widget ist in 48 Sprachen übersetzt, darunter Deutsch und Spanisch.
- Die Kanalabdeckung ist breit: Website-Chat, E-Mail, Messenger, Instagram und WhatsApp, dazu SMS und Apple Messages for Business im Tarif Business.
- KI zur Agentenunterstützung (Antwortvorschläge, Zusammenfassungen, Textverbesserung) ist laut LiveChats KI-Seite in jedem LiveChat-Tarif enthalten.
- Ein öffentlicher Marktplatz listet nach Zählung des Anbieters mehr als 200 Integrationen, darunter Shopify, BigCommerce, WordPress und HubSpot.

**Schwächen**

- Es gibt keinen kostenlosen Tarif; die 14-tägige Testphase ist die einzige Möglichkeit, LiveChat ohne Bezahlung zu nutzen, und laut Abo-Bedingungen werden verarbeitete Zahlungen nicht erstattet.
- Jedes aktive Agentenkonto wird berechnet, Inhaber und Admins eingeschlossen, und die Rechnung folgt der unter Subscription eingestellten Nutzerzahl. Das Entfernen eines Agenten senkt sie also erst, wenn die Nutzerzahl von Hand reduziert wird.
- Starter ist auf einen Nutzer, 60 Tage Chatverlauf und 100 erfasste Besucher begrenzt.
- Ein Widget ohne Branding (White Label) ist nur im Tarif Enterprise auf Anfrage aufgeführt; das LiveChat-Branding bleibt in Starter, Team und Business.
- Auf LiveChats Seiten fand sich weder ein SOC-2-Bericht noch ein ISO-27001-Zertifikat von Text selbst; die Sicherheitsseite verweist auf die Zertifizierungen der Cloud-Anbieter.

## Was der Gratis-Tarif erlaubt

LiveChat hat keinen kostenlosen Tarif. Angeboten wird eine 14-tägige Testphase ohne Kreditkarte, danach ist ein bezahlter Tarif nötig. Der günstigste Tarif, Starter, ist auf einen Nutzer, 60 Tage Chatverlauf und 100 erfasste Besucher begrenzt, und jeder bezahlte Tarif behält das LiveChat-Branding, sofern Sie nicht zu Enterprise wechseln. Teams, die einen Gratis-Tarif brauchen, sollten das [Ranking der kostenlosen Live-Chat-Tarife](https://live-chat.reviews/de/beste/kostenlose-live-chat-software) oder die [Alternativen zu LiveChat](https://live-chat.reviews/de/alternativen/livechat) lesen.

[Gratis-Tarif-Check: Passt Ihr Team in einen kostenlosen Live-Chat-Tarif?](https://live-chat.reviews/de/tools/gratis-tarif-check) · [Reicht ein kostenloser Live-Chat-Tarif für Ihr Team?](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/reicht-ein-kostenloser-live-chat)

## Veröffentlichte Preise

| Tarif | Preis | Quelle |
| --- | --- | --- |
| Starter | 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.livechat.com/pricing/) |
| Starter | 25 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.livechat.com/pricing/) |
| Team | 49 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.livechat.com/pricing/) |
| Team | 59 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.livechat.com/pricing/) |
| Business | 79 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.livechat.com/pricing/) |
| Business | 89 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.livechat.com/pricing/) |
| AI Agent, extra resolution (Text / ChatBot.com plans) | 0,99 $ pro Lösung | [Quelle](https://www.chatbot.com/pricing/) |

_Mit den Seiten des Anbieters abgeglichen: 2026-09-18 · Preise angegeben in: USD_

LiveChat berechnet pro Person und Monat. Starter kostet 25 $ bei monatlicher Abrechnung (19 $ bei jährlicher), ist aber für einen Nutzer ausgewiesen. Ein Team von 2 braucht daher Team für 59 $ pro Person bei monatlicher Abrechnung (49 $ bei jährlicher), mehr als das Doppelte des Starter-Preises. Ein Team von 5 zahlt das Fünffache dieses Preises, ein Team von 10 das Zehnfache, und Business für 89 $ pro Person (79 $ bei jährlicher Abrechnung) ergänzt Schichtplanung, Personalbedarfsprognose und SMS. Jedes aktive Agentenkonto zählt, auch Inhaber und Admins, und Herabstufungen greifen erst zum nächsten Abrechnungszeitraum. LiveChats Hilfecenter nennt eine einheitliche Ersparnis bei jährlicher Zahlung, während der Abstand zwischen Monats- und Jahrespreisen auf der Preisseite je nach Tarif unterschiedlich ist. Der [Leitfaden zu Preisen pro Nutzer vs. pro Workspace](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/preis-pro-platz-vs-pro-workspace) zeigt den Vergleich mit Pauschalpreisen, und die Seite [LiveChat vs. tawk.to](https://live-chat.reviews/de/vergleich/livechat-vs-tawk-to) stellt LiveChat einem kostenlosen Kernprodukt gegenüber.

[LiveChat Preise erklärt](https://live-chat.reviews/de/preise/livechat)

## So wird die KI abgerechnet

LiveChat teilt seine KI in zwei Bereiche. Funktionen zur Agentenunterstützung wie Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Textverbesserung sind ohne Aufpreis in jedem LiveChat-Nutzer enthalten. Der autonome AI Agent gehört nicht zu den klassischen LiveChat-Tarifen: Er wird in den Tarifen von Text und ChatBot.com verkauft, wobei Essential (25 $ pro Nutzer bei monatlicher Abrechnung) 10 KI-Lösungen pro Monat enthält und Growth (99 $ pro Nutzer bei monatlicher Abrechnung) 200. Die Preisseite von Text definiert eine Lösung als Antwort des AI Agent, die mindestens eine Kundenfrage direkt klärt, gezählt einmal pro Konversation; eine Übergabe an einen Menschen ohne Antwort wird nicht gezählt. Der Haken liegt bei der Überschreitung: Ist das Kontingent aufgebraucht, wird automatisch ein Paket mit 50 Lösungen für 49,50 $ hinzugefügt, also 0,99 $ pro Lösung. Die kleinste Überschreitungsgebühr ist damit ein ganzes Paket. Wie Preise pro Lösung im Vergleich abschneiden, zeigt der [Leitfaden zur KI-Abrechnung](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/wie-live-chat-anbieter-ki-abrechnen). [Quelle](https://www.text.com/pricing/)

## Datenhosting und Sprachen

Bei LiveChat wählen Kunden bei der Registrierung ein Rechenzentrum im EWR/in der EU oder in den USA; ohne Auswahl landen die Daten standardmäßig in den USA, und ein Umzug in die andere Region ist derzeit nicht möglich. HIPAA-Konten müssen das US-Rechenzentrum nutzen, und laut LiveChats Rechtsseiten werden ChatBot-Daten ausschließlich in Irland gespeichert. Ein älterer Hilfeartikel nennt noch Softlayer-Rechenzentren in Texas, was den Rechtsseiten widerspricht, die Google Cloud und AWS nennen. Der AVV ist automatisch Vertragsbestandteil, die Liste der Unterauftragsverarbeiter ist veröffentlicht und nennt OpenAI und Google für KI-Funktionen, und die DSGVO-Seite zeigt ein CSA-STAR-Siegel; ein eigenes SOC-2- oder ISO-27001-Zertifikat von Text fand sich nicht. Das Widget ist in 48 Sprachen übersetzt, darunter Deutsch und Spanisch. Zum Vergleich siehe das [Ranking für Live-Chat mit Hosting in der EU](https://live-chat.reviews/de/beste/live-chat-mit-eu-hosting).

> **Für Käufer in Deutschland** Nach § 25 TDDDG braucht ein Chat-Widget eine Einwilligung, sobald es schon beim Seitenaufruf Cookies setzt oder den Local Storage der Endeinrichtung nutzt. Die Datenschutzkonferenz (DSK) wertet einen Chat erst dann als ausdrücklich gewünscht, wenn der Besucher ihn anklickt. Laden Sie das Skript des Anbieters deshalb erst nach der Einwilligung oder nach dem Klick auf den Chat-Button, und schließen Sie vor dem Livegang einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO mit dem Anbieter. Das ist eine allgemeine Information, keine Rechtsberatung. Die Einzelheiten stehen im Ratgeber [Live-Chat, DSGVO und TDDDG](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/live-chat-dsgvo-und-tdddg). [Live-Chat auf der Website: DSGVO, TDDDG und KI-Verordnung in der Praxis](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/live-chat-dsgvo-und-tdddg)

## Fazit

LiveChat lohnt sich für ein etabliertes Team, das bereits Budget pro Agent hat und breite Kanalabdeckung, einen großen Marktplatz und ein bei der Registrierung gewähltes EU-Rechenzentrum will. Für ein kleines Team ist das Modell pro Nutzer teuer: Bei 5 Personen beträgt die Monatsrechnung das Fünffache des Team-Preises, und es gibt keinen kostenlosen Tarif für den Einstieg. Kostenbewusste Teams sollten [Tidio](https://live-chat.reviews/de/vergleich/livechat-vs-tidio) vergleichen, das in jedem Self-Service-Tarif 10 Nutzer enthält, oder [tawk.to](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/tawk-to), dessen Kern-Chat mit unbegrenzt vielen Agenten kostenlos ist.

## Verwandte Seiten

- [LiveChat Preise erklärt](https://live-chat.reviews/de/preise/livechat)
- [Die besten Alternativen zu LiveChat](https://live-chat.reviews/de/alternativen/livechat)
- [LiveChat vs. Tidio](https://live-chat.reviews/de/vergleich/livechat-vs-tidio)
- [LiveChat vs. tawk.to](https://live-chat.reviews/de/vergleich/livechat-vs-tawk-to)
- [Beste Live-Chat-Software 2026](https://live-chat.reviews/de/beste/live-chat-software)

## Häufige Fragen

### Ist LiveChat kostenlos?

Nein. LiveChat hat keinen kostenlosen Tarif, nur eine 14-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte. Nach der Testphase muss jedes Agentenkonto in einem bezahlten Tarif sein, beginnend bei 25 $ pro Person bei monatlicher Abrechnung für Starter, der auf einen Nutzer begrenzt ist.

### Was kostet LiveChat für 5 Agenten?

Fünf Agenten im Tarif Team von LiveChat kosten das Fünffache von 59 $ pro Monat bei monatlicher Abrechnung oder das Fünffache von 49 $ bei jährlicher Abrechnung. Starter scheidet aus, weil er für einen Nutzer ausgewiesen ist. LiveChat berechnet jedes aktive Agentenkonto, auch Inhaber und Admins, zählen Sie also alle, die sich anmelden.

### Bietet LiveChat Hosting in der EU?

Ja. LiveChat bietet neben einem US-Rechenzentrum eines im EWR/in der EU an, gewählt bei der Registrierung; ohne Auswahl werden die Daten in den USA gespeichert und lassen sich später nicht verschieben. Auf LiveChats Seiten fand sich keine Tarifbeschränkung für die EU-Option, HIPAA-Konten müssen aber das US-Rechenzentrum nutzen.

### Wie wird die KI von LiveChat abgerechnet?

KI zur Agentenunterstützung wie Antwortvorschläge und Zusammenfassungen ist in jedem LiveChat-Nutzer enthalten. Der autonome AI Agent wird nur in den Tarifen von Text und ChatBot.com verkauft und pro Lösung abgerechnet, wobei Essential 10 Lösungen pro Monat enthält. Zusätzliche Lösungen kosten je 0,99 $ und werden automatisch in Paketen zu 50 für 49,50 $ hinzugefügt.

### Lässt sich das LiveChat-Branding entfernen?

Nur in Enterprise. LiveChats Preisseite führt ein Chat-Widget ohne Branding (White Label) als Enterprise-Funktion auf, und Enterprise wird auf Anfrage bepreist. Starter, Team und Business behalten das LiveChat-Branding.

## Quellen

- [WooCommerce integration](https://www.livechat.com/marketplace/apps/woocommerce/) — Text · 18. September 2026
- [LiveChat pricing](https://www.livechat.com/pricing/) — Text · 18. September 2026
- [Text pricing (plans with the AI Agent)](https://www.text.com/pricing/) — Text · 18. September 2026
- [ChatBot.com pricing](https://www.chatbot.com/pricing/) — Text · 18. September 2026
- [Pay-per-agent pricing model](https://www.livechat.com/help/pricing-model-update/) — Text · 18. September 2026
- [LiveChat subscription policy](https://www.livechat.com/help/livechat-subscription-policy/) — Text · 18. September 2026
- [Data storage policy](https://www.livechat.com/legal/data-storage-policy/) — Text · 18. September 2026
- [Data Processing Addendum](https://www.livechat.com/legal/data-processing-addendum/) — Text · 18. September 2026
- [List of sub-processors](https://www.livechat.com/help/livechat-list-of-subprocessors/) — Text · 18. September 2026
- [How to change the chat widget language](https://www.livechat.com/help/how-to-modify-chat-window-language/) — Text · 18. September 2026
- [LiveChat Marketplace](https://www.livechat.com/marketplace/) — Text · 18. September 2026
- [LiveChat features](https://www.livechat.com/features/) — Text · 18. September 2026

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Canonical: https://live-chat.reviews/de/bewertungen/livechat