# Intercom Bewertung

> Was der Gratis-Tarif von Intercom laut Dokumentation bietet, was die Bezahltarife mit jedem weiteren Nutzer kosten, wie die KI abgerechnet wird und wo Ihre Daten liegen. Bewertet nach einem öffentlichen Schema, jede Zahl mit Quelle.

Veröffentlicht: 18. September 2026 · Aktualisiert: 18. September 2026 · Preise und Limits geprüft: 18. September 2026 · Vom Team von live-chat.reviews

Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und verfasst. Wir haben diese Produkte nicht selbst installiert oder getestet. Methode: [So bewerten wir](https://live-chat.reviews/de/so-bewerten-wir)

Intercom ist ein Kundenservice-Helpdesk, dessen Live-Chat-Widget, der Messenger, in jedem Tarif enthalten ist. Abgerechnet wird pro vollem Nutzer, ab 29 $ im Monat bei jährlicher und 39 $ bei monatlicher Abrechnung. Der Fin AI Agent steht in allen Tarifen zur Verfügung und kostet separat 0,99 $ pro Ergebnis. Das Unternehmen dahinter hat sich im Mai 2026 in Fin umbenannt und gehört seit dem 10. September 2026 zu Salesforce. Intercom passt zu Teams, die einen vollständigen Helpdesk mit integriertem KI-Agenten wollen und dafür pro Nutzer zahlen können.

**Unterm Strich**

- **Geeignet für:** Support-Teams, die auf einen KI-Agenten setzen
- **Nicht geeignet für:** Für ein kleines Team mit knappem Budget ist Intercom ungeeignet: Es gibt keinen kostenlosen Tarif, jeder volle Nutzer wird berechnet und jedes Fin-Ergebnis kommt obendrauf.
- **Bezahltarife ab:** 29 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- **Der Haken:** Intercom hat keinen kostenlosen Tarif und in den Standardtarifen kein inklusives Fin-Kontingent. Die Rechnung besteht also aus Nutzern zu bis zu 39 $ pro Kopf plus 0,99 $ für jedes Fin-Ergebnis, auch wenn Kunden nach Fins Antwort einfach gehen.

## Bewertung im Detail

**Bewertung: 5,4/10**

| Kriterium | Gewichtung | Stufe | Bedeutung |
| --- | --- | --- | --- |
| Nutzbarkeit des Gratis-Tarifs | 25% | 1/5 | Kein kostenloser Tarif. Höchstens eine zeitlich begrenzte Testphase. |
| Kosten mit jedem weiteren Agenten | 25% | 3/5 | Mehr als 125 und höchstens 250 pro Monat. |
| Transparenz der KI-Abrechnung | 20% | 4/5 | Preis und Einheit sind öffentlich und schriftlich definiert, einschließlich der Grenzfälle, aber in keinem Tarif ist ein Kontingent enthalten, oder die KI wird nur als separates Produkt oder in einem höheren Tarif verkauft. |
| Kanäle und Integrationen | 15% | 3/5 | Website-Chat, E-Mail und mindestens einer der Kanäle Messenger, Instagram oder WhatsApp, dazu WordPress und eine große E-Commerce-Plattform. |
| Datenstandort und Compliance | 15% | 3/5 | Hosting in der EU gibt es nur in höheren Tarifen oder per Vertrag; oder Hosting in der EU in jedem Tarif, aber ohne unabhängiges Sicherheitsaudit (SOC 2 oder ISO 27001) des Anbieters selbst. |

> **Bewertet nach öffentlichem Schema, anhand frei zugänglicher Seiten.** Jede Bewertung auf dieser Website beruht auf fünf veröffentlichten Kriterien: Nutzbarkeit des Gratis-Tarifs, Kosten mit jedem weiteren Agenten, Transparenz der KI-Abrechnung, Kanäle und Integrationen sowie Datenstandort und Compliance. Jeder Preis und jedes Limit ist nur einmal gespeichert, verweist auf seine Quelle und zeigt auf jeder Seite denselben Wert. Bewertungsschema v1.0 · Wir haben diese Widgets noch nicht installiert oder ihre Ladezeit gemessen, und keine Seite hier behauptet das. [Die vollständige Methode lesen](https://live-chat.reviews/de/so-bewerten-wir)

## Wichtige Fakten

- **Anbieter:** [Fin (formerly Intercom), a Salesforce company](https://www.intercom.com/)
- **Hauptsitz:** San Francisco, USA · gegründet 2011
- **Preismodell:** Nutzer plus KI-Verbrauch
- **Bezahltarife ab:** 29 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- **Preise angegeben in:** USD
- **Kostenloser Tarif:** Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase
- **KI-Chatbot:** Fin AI Agent — abgerechnet pro Lösung
- **Kanäle:** Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, Telefonie
- **Sprachen:** Widget in über 45 Sprachen · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja
- **Hosting in der EU:** In einigen Bezahltarifen
- **Compliance:** SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 27018, ISO 42001, AIUC-1 (Fin), HIPAA (Expert), GDPR, CCPA
- **Integrationen:** WordPress, Shopify, Stripe, Klaviyo, Salesforce, HubSpot

**Stärken**

- Messenger, gemeinsame Inbox, Ticketing, öffentliches Help Center und Fin AI Agent sind in jedem Tarif enthalten, und eingehende Konversationen werden nicht gezählt.
- Was ein Fin-Ergebnis ist, steht schriftlich fest, einschließlich der Fälle ohne Berechnung und der Erstattung, wenn eine Konversation wieder geöffnet wird.
- Intercom veröffentlicht eine 90-tägige Geld-zurück-Garantie für Fin sowie Ausgabenlimits und Warnmeldungen.
- Der Messenger ist in 45 Sprachen übersetzt, darunter Deutsch und Spanisch, und für Fin werden 45 Sprachen angegeben.
- Intercom nennt SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 27018 und ISO 42001, mit HIPAA-Unterstützung im Tarif Expert.

**Schwächen**

- Es gibt keinen kostenlosen Tarif; der günstigste Weg ist die 14-tägige Testphase und danach Essential.
- Das Intercom-Branding lässt sich nur in Advanced und Expert entfernen, nicht in Essential.
- Fin berechnet auch angenommene Lösungen, bei denen der Kunde geht, ohne weitere Hilfe anzufordern, sowie Procedure-Übergaben, die Sie bewusst mit einem Menschen enden lassen.
- Hosting in der EU oder in Australien gibt es nur für neue Workspaces in Advanced oder Expert mit Vertragskonto, und ein bestehender Workspace lässt sich nicht migrieren.
- WhatsApp, SMS, Massen-E-Mails und Telefonie werden zusätzlich zu den Nutzern nach Verbrauch berechnet; SMS in den USA und Kanada kosten 0,01 $–0,06 $ pro Segment, gestaffelt nach Volumen.

## Was der Gratis-Tarif erlaubt

Intercom hat keinen kostenlosen Tarif. Die 14-tägige Testphase erfordert keine Kreditkarte und umfasst laut Preisseite alle Funktionen, Fin und Add-ons, mit unbegrenzten Fin-Ergebnissen während der Testphase. Danach ist Essential mit 29 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung der günstigste Weg; dabei bleibt das Intercom-Branding im Messenger. Start-ups, die höchstens 10.000.000 $ eingesammelt haben, noch keine Kunden sind und eine Mitarbeitergrenze einhalten, können sich für Early Stage bewerben: 93 % Rabatt im ersten Jahr mit 300 Fin-Ergebnissen pro Monat, danach 50 % und 25 % Rabatt in den beiden Folgejahren. Intercom formuliert die Mitarbeitergrenze auf zwei Arten: Die Preisseite nennt 15 Beschäftigte oder weniger, der Hilfeartikel weniger als 15. Wer das Programm verlässt, verliert die verbleibenden Rabatte.

[Gratis-Tarif-Check: Passt Ihr Team in einen kostenlosen Live-Chat-Tarif?](https://live-chat.reviews/de/tools/gratis-tarif-check) · [Reicht ein kostenloser Live-Chat-Tarif für Ihr Team?](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/reicht-ein-kostenloser-live-chat)

## Veröffentlichte Preise

| Tarif | Preis | Quelle |
| --- | --- | --- |
| Essential | 29 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.intercom.com/pricing) |
| Essential | 39 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.intercom.com/pricing) |
| Advanced | 85 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.intercom.com/pricing) |
| Advanced | 99 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.intercom.com/pricing) |
| Expert | 132 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.intercom.com/pricing) |
| Expert | 139 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.intercom.com/pricing) |
| Fin AI Agent, per outcome | 0,99 $ pro Lösung | [Quelle](https://www.intercom.com/pricing) |
| Fin AI Agent, per sales qualification | 9,99 $ | [Quelle](https://www.intercom.com/pricing) |
| Fin Voice, per voice outcome (via sales) | 1,99 $ | [Quelle](https://www.intercom.com/pricing) |
| Copilot add-on | 29 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.intercom.com/pricing) |
| Copilot add-on | 35 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.intercom.com/pricing) |
| Proactive Support Plus add-on | 99 $ pro Workspace und Monat | [Quelle](https://www.intercom.com/pricing) |
| Pro add-on | 99 $ pro Workspace und Monat | [Quelle](https://www.intercom.com/pricing) |
| Early Stage (eligible startups, year 1) | 33 $ pro Workspace und Monat | [Quelle](https://www.intercom.com/pricing) |

_Mit den Seiten des Anbieters abgeglichen: 2026-09-18 · Preise angegeben in: USD_

Intercom rechnet pro vollem Nutzer ab, mit mindestens 1: Essential kostet 39 $ pro Nutzer und Monat bei monatlicher oder 29 $ bei jährlicher Abrechnung, Advanced 99 $ oder 85 $ und Expert 132 $ bei jährlicher Abrechnung. Die Monatspreise stammen aus den in die Preisseite eingebetteten Daten, deren sichtbarer Umschalter standardmäßig auf jährlich steht. Die FAQ der Seite nennt nur Essential und Advanced als Self-Service-Tarife, daher ist der Monatspreis von Expert (139 $) ohne Vertrag womöglich nicht buchbar. Ein Team von 2 zahlt in Essential den doppelten Nutzerpreis, ein Team von 5 den fünffachen und ein Team von 10 den zehnfachen, noch vor Fin-Ergebnissen, verbrauchsabhängigen Kanälen oder Add-ons wie Copilot (35 $ pro Agent und Monat bei monatlicher Abrechnung). Advanced enthält 20 kostenlose Lite-Plätze für interne Mitwirkende, doch Lite-Nutzer können keine Nachrichten senden. Berechtigte Start-ups können sich für das Early-Stage-Programm bewerben, das im ersten Jahr bei 33 $ im Monat beginnt. Fin und Salesforce hatten zum Zeitpunkt dieser Bewertung keine Änderung der Intercom-Preise angekündigt. Wie die Nutzerpreise im Vergleich abschneiden, zeigt der [Vergleich Intercom vs. Zendesk](https://live-chat.reviews/de/vergleich/intercom-vs-zendesk).

[Intercom Preise erklärt](https://live-chat.reviews/de/preise/intercom)

## So wird die KI abgerechnet

Intercom berechnet den Fin AI Agent pro Ergebnis, höchstens eines pro Konversation: 0,99 $ für eine Lösung, eine Procedure-Übergabe oder eine Disqualifizierung und 9,99 $ für eine Vertriebsqualifizierung. Laut Intercoms Hilfeartikel gilt eine Konversation als gelöst, wenn der Kunde die Antwort als zufriedenstellend bestätigt oder nach Fins letzter Antwort geht, ohne weitere Hilfe anzufordern. Schweigen wird also als angenommene Lösung berechnet; wie lange das Schweigen dauern muss, nennt der gelesene Artikel nicht. Eine Procedure-Übergabe wird auch dann berechnet, wenn ein Mensch übernimmt, sofern Sie die Procedure so gebaut haben, dass sie mit einer Übergabe endet. Nichts zahlen Sie, wenn Fin nicht antworten kann, eine Aktion scheitert oder der Kunde einen Menschen verlangt, und eine Lösung wird erstattet, wenn die Konversation wieder geöffnet wird. In den Standardtarifen gibt es kein inklusives Kontingent. Fin Voice kostet über den Vertrieb auf intercom.com 1,99 $ pro Sprach-Ergebnis, während fin.ai/pricing Sprache weiterhin als individuell bepreist beschreibt. Fin auf einem anderen Helpdesk, ohne Intercom-Nutzer, erfordert mindestens 50 Ergebnisse pro Monat. Intercom gibt für den Messenger eine durchschnittliche Lösungsquote von 76 % an; das ist eine Angabe des Anbieters. Der [Leitfaden zur KI-Abrechnung](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/wie-live-chat-anbieter-ki-abrechnen) vergleicht Ergebnisse mit Sitzungen und Credits. [Quelle](https://www.intercom.com/help/en/articles/8205718-fin-ai-agent-outcomes)

## Datenhosting und Sprachen

Intercom hostet bei AWS in den USA (N. Virginia), in der EU (Dublin) und in Australien (Sydney). Standard sind die USA; Hosting in der EU oder in Australien gibt es nur für neue Workspaces in Advanced oder Expert mit Vertragskonto, nicht über Early Stage, und ein bestehender Workspace kann nicht umziehen, sodass ältere Konversationen bleiben, wo sie sind. Intercom nennt keine britische Region und weder einen Aufpreis für regionales Hosting noch den Ort, an dem Fins Sprachmodell für EU-Workspaces rechnet. Die Sicherheitsseite von Intercom nennt SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 27018, ISO 42001, AIUC-1 für Fin, DSGVO und CCPA, mit HIPAA-Unterstützung in Expert. Der Messenger ist in 45 Sprachen verfügbar, wobei Deutsch und Deutsch (förmlich) getrennt gezählt werden, dazu Spanisch; die Agentenoberfläche gibt es in 7 Sprachen, darunter Deutsch und Spanisch. Die [Liste der Live-Chats mit EU-Hosting](https://live-chat.reviews/de/beste/live-chat-mit-eu-hosting) zeigt Tools mit selbst wählbarer EU-Region.

> **Für Käufer in Deutschland** Nach § 25 TDDDG braucht ein Chat-Widget eine Einwilligung, sobald es schon beim Seitenaufruf Cookies setzt oder den Local Storage der Endeinrichtung nutzt. Die Datenschutzkonferenz (DSK) wertet einen Chat erst dann als ausdrücklich gewünscht, wenn der Besucher ihn anklickt. Laden Sie das Skript des Anbieters deshalb erst nach der Einwilligung oder nach dem Klick auf den Chat-Button, und schließen Sie vor dem Livegang einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO mit dem Anbieter. Das ist eine allgemeine Information, keine Rechtsberatung. Die Einzelheiten stehen im Ratgeber [Live-Chat, DSGVO und TDDDG](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/live-chat-dsgvo-und-tdddg). [Live-Chat auf der Website: DSGVO, TDDDG und KI-Verordnung in der Praxis](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/live-chat-dsgvo-und-tdddg)

## Fazit

Intercom ist ein starker Kandidat für ein Support-Team, das einen Helpdesk rund um einen KI-Agenten will und das Budget für Preise pro Nutzer hat, denn Fin ist in jedem Tarif verfügbar und die Abrechnung pro Ergebnis ist detailliert dokumentiert. Für kleine Teams ist Intercom teuer: Es gibt keinen kostenlosen Tarif, Essential behält das Branding, und jedes Fin-Ergebnis, auch angenommene Lösungen, kommt obendrauf. Der Eigentümerwechsel zu Salesforce am 10. September 2026 ging mit keiner angekündigten Preisänderung einher, sollte aber vor einem Jahresvertrag im Blick behalten werden. Wer ein günstigeres Chat-Widget sucht, liest die [Intercom-Alternativen](https://live-chat.reviews/de/alternativen/intercom) oder vergleicht [Crisp vs. Intercom](https://live-chat.reviews/de/vergleich/crisp-vs-intercom).

## Verwandte Seiten

- [Intercom Preise erklärt](https://live-chat.reviews/de/preise/intercom)
- [Die besten Alternativen zu Intercom](https://live-chat.reviews/de/alternativen/intercom)
- [Intercom vs. Zendesk](https://live-chat.reviews/de/vergleich/intercom-vs-zendesk)
- [Crisp vs. Intercom](https://live-chat.reviews/de/vergleich/crisp-vs-intercom)
- [Beste Live-Chat-Software 2026](https://live-chat.reviews/de/beste/live-chat-software)

## Häufige Fragen

### Hat Intercom einen kostenlosen Tarif?

Nein. Intercom bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte, danach kostenpflichtige Nutzer ab 29 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung. Berechtigte Start-ups können sich für das Early-Stage-Programm bewerben, das im ersten Jahr bei 33 $ im Monat beginnt.

### Was kostet der Fin AI Agent von Intercom?

Fin kostet 0,99 $ pro Ergebnis, höchstens einmal pro Konversation berechnet, und 9,99 $ pro Vertriebsqualifizierung. Als Ergebnis zählt auch, wenn ein Kunde nach Fins Antwort geht, ohne weitere Hilfe anzufordern. In den Standardtarifen gibt es kein inklusives Kontingent, und die Nutzer werden separat berechnet.

### Gehört Intercom jetzt zu Salesforce?

Ja. Das Unternehmen hat sich am 12. Mai 2026 von Intercom in Fin umbenannt und Intercom als Namen für Helpdesk und Messenger behalten; Salesforce hat die Übernahme von Fin am 10. September 2026 abgeschlossen. Zum Zeitpunkt dieser Bewertung hatte keines der beiden Unternehmen eine Änderung der Intercom-Preise angekündigt.

### Kann ich das Intercom-Branding aus dem Messenger entfernen?

Nur in Advanced und Expert. Laut Intercoms Artikel zu den Workspace-Einstellungen lässt sich das Branding in diesen Tarifen aus Messenger, ausgehenden E-Mails und Help Center entfernen; in Essential bleibt es.

### Hostet Intercom Daten in der EU?

Ja, in Dublin, aber nur für neue Workspaces in Advanced oder Expert mit Vertragskonto. Workspaces in Essential und Early Stage werden in den USA gehostet, und ein bestehender Workspace lässt sich nicht in eine andere Region migrieren.

## Quellen

- [Shopify integration](https://www.intercom.com/help/en/articles/16188-install-the-shopify-app) — Fin (Intercom) · 18. September 2026
- [WordPress plugin](https://www.intercom.com/help/en/articles/173-install-intercom-on-your-wordpress-site) — Fin (Intercom) · 18. September 2026
- [Intercom pricing](https://www.intercom.com/pricing) — Fin · 18. September 2026
- [Fin pricing](https://fin.ai/pricing) — Fin · 18. September 2026
- [Fin AI Agent outcomes](https://www.intercom.com/help/en/articles/8205718-fin-ai-agent-outcomes) — Fin · 18. September 2026
- [Your workspace settings](https://www.intercom.com/help/en/articles/15432088-your-workspace-settings) — Fin · 18. September 2026
- [Early Stage program](https://www.intercom.com/help/en/articles/9361928-early-stage-program) — Fin · 18. September 2026
- [Usage-based channels](https://www.intercom.com/help/en/articles/9061703-usage-based-channels) — Fin · 18. September 2026
- [Regional data hosting](https://www.intercom.com/help/en/articles/6124430-regional-data-hosting) — Fin · 18. September 2026
- [How data is hosted and processed in Intercom](https://www.intercom.com/help/en/articles/8106177-how-data-is-hosted-and-processed-in-intercom) — Fin · 18. September 2026
- [Intercom security](https://www.intercom.com/security) — Fin · 18. September 2026
- [Localize the Messenger to work with multiple languages](https://www.intercom.com/help/en/articles/180-localize-the-messenger-to-work-with-multiple-languages) — Fin · 18. September 2026
- [Use Intercom in your preferred language](https://www.intercom.com/help/en/articles/7035581-use-intercom-in-your-preferred-language) — Fin · 18. September 2026
- [Omnichannel helpdesk](https://www.intercom.com/suite/helpdesk/omnichannel) — Fin · 18. September 2026
- [Intercom live chat](https://www.intercom.com/live-chat) — Fin · 18. September 2026
- [Installing Intercom](https://developers.intercom.com/installing-intercom) — Fin · 18. September 2026
- [About Fin](https://fin.ai/about) — Fin · 18. September 2026
- [Today, Intercom becomes Fin](https://www.intercom.com/blog/today-intercom-becomes-fin/) — Fin · 18. September 2026
- [Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin](https://www.salesforce.com/news/press-releases/2026/06/15/salesforce-signs-definitive-agreement-to-acquire-fin/) — Salesforce · 18. September 2026
- [Salesforce completes acquisition of Fin](https://www.salesforce.com/news/press-releases/2026/09/10/salesforce-completes-acquisition-of-fin/) — Salesforce · 18. September 2026
- [Lightspeed customer story](https://fin.ai/customers/lightspeed) — Fin · 18. September 2026
- [Intercom on the Vendr marketplace](https://www.vendr.com/marketplace/intercom) — Vendr · 18. September 2026

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Canonical: https://live-chat.reviews/de/bewertungen/intercom