# Freshchat Bewertung

> Was der Gratis-Tarif von Freshchat laut Dokumentation bietet, was die Bezahltarife mit jedem weiteren Nutzer kosten, wie die KI abgerechnet wird und wo Ihre Daten liegen. Bewertet nach einem öffentlichen Schema, jede Zahl mit Quelle.

Veröffentlicht: 18. September 2026 · Aktualisiert: 18. September 2026 · Preise und Limits geprüft: 18. September 2026 · Vom Team von live-chat.reviews

Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und verfasst. Wir haben diese Produkte nicht selbst installiert oder getestet. Methode: [So bewerten wir](https://live-chat.reviews/de/so-bewerten-wir)

Freshchat ist das Live-Chat- und Messaging-Produkt von Freshworks, mit einem Tarif Free für bis zu 10 Agenten und bezahlten Tarifen pro Agent ab 19 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Der Freddy AI Agent wird in Paketen zu 100 Sitzungen für 49 $ verkauft und ist ab dem kleinsten bezahlten Tarif verfügbar. Freshchat passt zu kleinen und mittelgroßen Teams, die mehrere Personen kostenlos im Chat einsetzen wollen und später eventuell zum Helpdesk von Freshworks wechseln.

**Unterm Strich**

- **Geeignet für:** Teams, die viele Agenten im kostenlosen Tarif wollen
- **Nicht geeignet für:** Freshchat passt schlecht zu Teams, die das Branding des Anbieters entfernen oder einen KI-Bot ohne Bezahlung betreiben wollen, denn beides beginnt erst mit dem bezahlten Tarif Growth.
- **Bezahltarife ab:** 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- **Der Haken:** Der Freddy AI Agent wird pro 24-Stunden-Sitzung abgerechnet, unabhängig davon, ob die Frage gelöst wird, und regelbasierte Bot-Flows sowie Vorschauen im Builder zehren vom selben Sitzungskontingent.

## Bewertung im Detail

**Bewertung: 8,1/10**

| Kriterium | Gewichtung | Stufe | Bedeutung |
| --- | --- | --- | --- |
| Nutzbarkeit des Gratis-Tarifs | 25% | 4/5 | Ein kostenloser Tarif ohne dokumentierte Obergrenze für Gespräche und mit mindestens zwei Nutzern, aber mit bleibendem Branding oder kurzem Chatverlauf. |
| Kosten mit jedem weiteren Agenten | 25% | 4/5 | Mehr als 50 und höchstens 125 pro Monat. |
| Transparenz der KI-Abrechnung | 20% | 5/5 | Preis, Einheit und Grenzfälle sind schriftlich definiert, und im kostenlosen Tarif oder im Einstiegstarif ist ein Kontingent enthalten, sodass sich die KI vor dem Kauf von Verbrauch ausprobieren lässt. |
| Kanäle und Integrationen | 15% | 3/5 | Website-Chat, E-Mail und mindestens einer der Kanäle Messenger, Instagram oder WhatsApp, dazu WordPress und eine große E-Commerce-Plattform. |
| Datenstandort und Compliance | 15% | 4/5 | Hosting in der EU für Self-Service-Kunden in jedem Bezahltarif, plus eigenes SOC 2 oder ISO 27001 des Anbieters. |

> **Bewertet nach öffentlichem Schema, anhand frei zugänglicher Seiten.** Jede Bewertung auf dieser Website beruht auf fünf veröffentlichten Kriterien: Nutzbarkeit des Gratis-Tarifs, Kosten mit jedem weiteren Agenten, Transparenz der KI-Abrechnung, Kanäle und Integrationen sowie Datenstandort und Compliance. Jeder Preis und jedes Limit ist nur einmal gespeichert, verweist auf seine Quelle und zeigt auf jeder Seite denselben Wert. Bewertungsschema v1.0 · Wir haben diese Widgets noch nicht installiert oder ihre Ladezeit gemessen, und keine Seite hier behauptet das. [Die vollständige Methode lesen](https://live-chat.reviews/de/so-bewerten-wir)

## Wichtige Fakten

- **Anbieter:** [Freshworks](https://www.freshworks.com/live-chat-software/)
- **Hauptsitz:** San Mateo, CA, USA
- **Preismodell:** Nutzer plus KI-Verbrauch
- **Bezahltarife ab:** 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- **Preise angegeben in:** USD
- **Kostenloser Tarif:** Ja — Free
- **KI-Chatbot:** Freddy AI Agent — abgerechnet pro Sitzung
- **Kanäle:** Website-Chat, E-Mail, Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS
- **Sprachen:** Widget in über 49 Sprachen · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja
- **Hosting in der EU:** Ja
- **Compliance:** SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, CSA STAR Level 1, Cyber Essentials Plus, EU-US Data Privacy Framework
- **Integrationen:** WordPress, Shopify, Freshdesk, Salesforce, Slack

**Stärken**

- Der Tarif Free umfasst laut Dokumentation bis zu 10 Agenten, mit Chat-Widget für Web und Mobilgeräte, gemeinsamer Inbox, verbundener E-Mail sowie Rollen und Berechtigungen.
- Der Freddy AI Agent ist ab Growth verfügbar, dem kleinsten bezahlten Tarif, und die ersten 500 Sitzungen in einem bezahlten Tarif sind einmalig kostenlos.
- Freshworks veröffentlicht die Definition einer Sitzung samt Haken: was zählt, was Sitzungen verbraucht und was mit ungenutzten passiert.
- Der Datenstandort wird bei der Registrierung aus USA, EWR, VAE, Indien und Australien gewählt, und Freshworks besitzt eigene Zertifizierungen nach SOC 2 Type 2 und ISO 27001.
- Bezahlte Tarife bringen Messenger, Instagram, WhatsApp und SMS in dieselbe Inbox, und Freshworks gibt an, mehr als 1.000 Apps im Marktplatz zu haben.

**Schwächen**

- Das Freshworks-Branding bleibt im Widget des Tarifs Free; laut Hilfeartikel lässt es sich nur in bezahlten Tarifen entfernen.
- Freshworks veröffentlicht für den Tarif Free weder ein Konversationslimit noch eine Aufbewahrungsdauer für den Chatverlauf, beides lässt sich also nicht prüfen, bevor Sie sich darauf verlassen.
- Berichte und Dashboards, Social-Media-Kanäle, SMS und WhatsApp beginnen alle erst mit Growth.
- Die 500 Gratis-Sitzungen verfallen, sobald Sie Ihr erstes Sitzungspaket kaufen, und ungenutzte Sitzungen werden nie übertragen.
- Telefonie läuft über Freshcaller, ein separat bepreistes Produkt ab 15 $ pro Agent und Monat, und Freddy AI Copilot ist auf Pro und Enterprise beschränkt.

## Was der Gratis-Tarif erlaubt

| Gratis-Tarif | Kostenloser Tarif | Quelle |
| --- | --- | --- |
| Kostenlose Nutzer | 10 — begrenzt | [Quelle](https://www.freshworks.com/live-chat-software/pricing/) |
| Gespräche | Nicht dokumentiert — der Anbieter dokumentiert das nicht | — |
| Chatverlauf | Nicht dokumentiert — der Anbieter dokumentiert das nicht | — |
| Branding entfernen | Nein — gesperrt oder nicht vorhanden | [Quelle](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004487-how-can-i-remove-the-freshworks-branding-from-the-widget-) |
| KI im Gratis-Tarif | Nein — gesperrt oder nicht vorhanden | [Quelle](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004664-freddy-ai-agent-and-chatbot-sessions-faqs) |
| Über den Website-Chat hinaus | Ja — begrenzt | [Quelle](https://www.freshworks.com/live-chat-software/pricing/) |

Freshchats Tarif **Free** umfasst laut Dokumentation bis zu 10 Agenten, ein Chat-Widget für Websites und mobile Apps, eine gemeinsame Inbox, eine verbundene E-Mail-Adresse, Rollen und Berechtigungen sowie 100 Kampagnenkontakte pro Monat. An mehreren Stellen ist Schluss: Das Freshworks-Branding lässt sich nicht entfernen, es gibt keinen Freddy AI Agent und keine Gratis-Sitzungen, und Social Messenger, SMS, WhatsApp sowie Berichte und Dashboards beginnen mit Growth. Freshworks nennt für Free weder ein monatliches Konversationslimit noch die Aufbewahrungsdauer des Chatverlaufs; die Preisseite schweigt zu beidem, was nicht dasselbe ist wie „unbegrenzt“. Der Artikel zum Branding stammt vom Dezember 2022, und die aktuelle Preisseite erwähnt das Branding überhaupt nicht. Die 14-tägige Testphase startet im Tarif Enterprise, ohne Kreditkarte.

[Gratis-Tarif-Check: Passt Ihr Team in einen kostenlosen Live-Chat-Tarif?](https://live-chat.reviews/de/tools/gratis-tarif-check) · [Reicht ein kostenloser Live-Chat-Tarif für Ihr Team?](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/reicht-ein-kostenloser-live-chat)

## Veröffentlichte Preise

| Tarif | Preis | Quelle |
| --- | --- | --- |
| Growth | 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.freshworks.com/live-chat-software/pricing/) |
| Growth | 23 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.freshworks.com/live-chat-software/pricing/) |
| Pro | 49 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.freshworks.com/live-chat-software/pricing/) |
| Pro | 59 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.freshworks.com/live-chat-software/pricing/) |
| Enterprise | 79 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.freshworks.com/live-chat-software/pricing/) |
| Enterprise | 95 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.freshworks.com/live-chat-software/pricing/) |
| Freddy AI Agent (sold in packs of 100 sessions) | 0,49 $ pro Sitzung | [Quelle](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004664-freddy-ai-agent-and-chatbot-sessions-faqs) |
| Freddy AI Copilot (Pro, Enterprise) | 29 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.freshworks.com/live-chat-software/pricing/) |
| Freddy AI Copilot (Pro, Enterprise) | 35 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | [Quelle](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000009124-understanding-freddy-ai-features-and-pricing) |

_Mit den Seiten des Anbieters abgeglichen: 2026-09-18 · Preise angegeben in: USD_

Freshchat berechnet pro Agent: Growth kostet 23 $ pro Agent und Monat bei monatlicher oder 19 $ bei jährlicher Abrechnung, Pro 59 $ oder 49 $ und Enterprise 95 $ oder 79 $; Freshworks bewirbt eine Ersparnis von 20 % bei jährlicher Abrechnung. Die Standardansicht der Preisseite zeigt nur die Jahrespreise; die Monatspreise stammen aus den in dieselbe Seite eingebetteten Daten. Ein Team von 2, 5 oder 10 Agenten passt allein nach der Nutzerzahl in den Tarif Free, aber weil Freshworks für Free kein Konversationskontingent dokumentiert, zeigen die Rechenbeispiele auch, was Growth kosten würde: das Zwei-, Fünf- oder Zehnfache des Growth-Preises. KI kommt in Sitzungspaketen zum Preis pro Nutzer hinzu, ebenso Tagespässe für temporäre Agenten (2 $ pro Tag in Growth). Der [Leitfaden zu Preisen pro Nutzer vs. pro Workspace](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/preis-pro-platz-vs-pro-workspace) erklärt, wie dieses Modell im Vergleich zu Tools mit Pauschalpreis skaliert.

[Freshchat Preise erklärt](https://live-chat.reviews/de/preise/freshchat)

## So wird die KI abgerechnet

Freshworks rechnet den Freddy AI Agent pro Sitzung ab, verkauft in Paketen zu 100 Sitzungen für 49 $, was 0,49 $ pro Sitzung entspricht; der Paketpreis ist bei monatlicher und jährlicher Abrechnung gleich. Die Sitzungs-FAQ von Freshworks definiert eine Sitzung als alle Interaktionen zwischen einem Endnutzer und dem Freddy AI Agent oder einem Chatbot innerhalb eines Zeitfensters von 24 Stunden; berechnet wird also unabhängig davon, ob das Anliegen gelöst wird. Die Haken stehen in derselben FAQ: Regelbasierte Chatbot-Flows nutzen dasselbe Sitzungskontingent wie der KI-Agent, die Vorschau eines Bots während des Aufbaus verbraucht Sitzungen, ungenutzte Sitzungen verfallen am Ende des Abrechnungszeitraums ohne Übertrag, und Pakete verlängern sich jeden Zeitraum, sofern Sie sie nicht reduzieren. Konten mit Growth, Pro und Enterprise erhalten einmalig 500 Gratis-Sitzungen, die entfallen, sobald Sie ein Paket kaufen. Freddy AI Copilot, das Tool zur Agentenunterstützung, ist separat: 29 $ pro Agent und Monat bei jährlicher oder 35 $ bei monatlicher Abrechnung, nur in Pro und Enterprise. Freshworks behauptet, seine KI-Agenten würden bis zu 86 % der Kundenanfragen abfangen; das ist eine Marketingangabe. Abrechnungseinheiten vergleicht unser [Leitfaden zur KI-Abrechnung der Anbieter](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/wie-live-chat-anbieter-ki-abrechnen). [Quelle](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004664-freddy-ai-agent-and-chatbot-sessions-faqs)

## Datenhosting und Sprachen

Bei Freshworks wählen Sie den Datenstandort bei der Registrierung: USA, EWR, VAE, Indien oder Australien, gehostet bei AWS, wobei Produktions- und Backup-Instanzen in derselben Region liegen. Der Umzug eines bestehenden Kontos in eine andere Region erfordert eine Anfrage beim Support, eine UK-Region ist nicht aufgeführt, und die gelesenen Quellen bestätigten nicht, dass im Tarif Free die Region gewählt werden kann. Freddy AI nutzt Microsoft Azure OpenAI, mit USA, EU, Indien und Australien als angegebenen Verarbeitungsregionen. Das Freshworks Trust Center nennt SOC 2 Type 2, ISO 27001, ISO 27701, CSA STAR Level 1 und Cyber Essentials Plus und stützt Übermittlungen auf das EU-US Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln; die Liste der Unterauftragsverarbeiter ist öffentlich. Der Hilfeartikel von Freshworks zur Mehrsprachigkeit nennt 49 Sprachen für Widget-Themen und FAQs, darunter Deutsch und Spanisch (sowohl für Spanien als auch für Lateinamerika), und Pro und Enterprise bieten zusätzlich die Übersetzung von Konversationen in über 45 Sprachen. Weitere Tools mit EU-Region zeigt die [Liste für Live-Chat mit Hosting in der EU](https://live-chat.reviews/de/beste/live-chat-mit-eu-hosting).

> **Für Käufer in Deutschland** Nach § 25 TDDDG braucht ein Chat-Widget eine Einwilligung, sobald es schon beim Seitenaufruf Cookies setzt oder den Local Storage der Endeinrichtung nutzt. Die Datenschutzkonferenz (DSK) wertet einen Chat erst dann als ausdrücklich gewünscht, wenn der Besucher ihn anklickt. Laden Sie das Skript des Anbieters deshalb erst nach der Einwilligung oder nach dem Klick auf den Chat-Button, und schließen Sie vor dem Livegang einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO mit dem Anbieter. Das ist eine allgemeine Information, keine Rechtsberatung. Die Einzelheiten stehen im Ratgeber [Live-Chat, DSGVO und TDDDG](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/live-chat-dsgvo-und-tdddg). [Live-Chat auf der Website: DSGVO, TDDDG und KI-Verordnung in der Praxis](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/live-chat-dsgvo-und-tdddg)

## Fazit

Freshchat ist eine solide Wahl für ein Team, das mehrere Personen kostenlos Chats beantworten lassen will und das Freshworks-Branding akzeptieren kann, denn der Tarif Free umfasst laut Dokumentation bis zu 10 Agenten, und eine EWR-Region ist bei der Registrierung wählbar. Außerdem bietet Freshchat den KI-Agenten schon im kleinsten bezahlten Tarif zu einem veröffentlichten Preis pro Sitzung an, sofern Sie Sitzungen einplanen, die unabhängig davon berechnet werden, ob der Bot hilft. Teams, die in einem kostenlosen Tarif ein garantiertes Konversationskontingent oder statt Lizenzen pro Agent einen Pauschalpreis brauchen, sollten [Crisp](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/crisp) und [tawk.to](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/tawk-to) vergleichen; die übrigen Optionen stehen bei den [besten kostenlosen Live-Chat-Tools](https://live-chat.reviews/de/beste/kostenlose-live-chat-software).

## Verwandte Seiten

- [Freshchat Preise erklärt](https://live-chat.reviews/de/preise/freshchat)
- [Beste Live-Chat-Software 2026](https://live-chat.reviews/de/beste/live-chat-software)

## Häufige Fragen

### Ist Freshchat kostenlos?

Ja. Freshchat hat einen Tarif Free für bis zu 10 Agenten mit Chat-Widget für Web und Mobilgeräte, gemeinsamer Inbox und verbundener E-Mail. Das Freshworks-Branding bleibt im Widget, es gibt keinen KI-Agenten, und Freshworks veröffentlicht für den Tarif weder ein Konversationslimit noch eine Aufbewahrungsdauer für den Chatverlauf.

### Was kostet Freshchat pro Agent?

Growth kostet 19 $ pro Agent und Monat bei jährlicher oder 23 $ bei monatlicher Abrechnung. Pro kostet 49 $ oder 59 $ und Enterprise 79 $ oder 95 $. KI-Sitzungen, Copilot und Tagespässe kommen hinzu.

### Was ist eine Sitzung des Freddy AI Agent?

Freshworks definiert eine Sitzung als alle Interaktionen zwischen einem Endnutzer und dem Freddy AI Agent oder einem Chatbot innerhalb von 24 Stunden. Sitzungen kosten 49 $ pro Paket zu 100, und eine Sitzung wird berechnet, unabhängig davon, ob die Frage gelöst wird. Auch regelbasierte Bot-Flows und Bot-Vorschauen verbrauchen Sitzungen.

### Kann ich das Freshworks-Branding aus dem Freshchat-Widget entfernen?

Nur in einem bezahlten Tarif. Laut Hilfeartikel von Freshworks können Kunden in allen bezahlten Tarifen das Branding in den Darstellungseinstellungen des Widgets entfernen; der günstigste Weg ist also Growth für 19 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung.

### Hostet Freshchat Daten in der EU?

Ja. Bei Freshworks können Sie bei der Registrierung den EWR als Datenstandort wählen, neben USA, VAE, Indien und Australien. Ein späterer Wechsel der Region erfordert eine Anfrage beim Support, und eine UK-Region gibt es nicht.

## Quellen

- [Shopify integration](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000002532-how-to-install-chat-widget-on-my-website-shopify-wordpress-etc-) — Freshworks · 18. September 2026
- [WordPress plugin](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004454-wordpress-integration) — Freshworks · 18. September 2026
- [Freshchat pricing](https://www.freshworks.com/live-chat-software/pricing/) — Freshworks · 18. September 2026
- [Freddy AI Agent and chatbot sessions FAQs](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004664-freddy-ai-agent-and-chatbot-sessions-faqs) — Freshworks · 18. September 2026
- [Understanding Freddy AI features and pricing](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000009124-understanding-freddy-ai-features-and-pricing) — Freshworks · 18. September 2026
- [How can I remove the Freshworks branding from the widget?](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004487-how-can-i-remove-the-freshworks-branding-from-the-widget-) — Freshworks · 18. September 2026
- [Provide multilingual support to your customers](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004403-provide-multilingual-support-to-your-customers) — Freshworks · 18. September 2026
- [Where are your data servers located?](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/235810-where-is-your-data-servers-located-) — Freshworks · 18. September 2026
- [Freshworks sub-processors](https://www.freshworks.com/privacy/sub-processor/) — Freshworks · 18. September 2026
- [Freshworks Trust Center](https://trust.freshworks.com/) — Freshworks · 18. September 2026
- [What is Freshchat?](https://www.freshworks.com/products/what-is-freshchat/) — Freshworks · 18. September 2026
- [Freshchat live chat software](https://www.freshworks.com/live-chat-software/) — Freshworks · 18. September 2026
- [Freshchat developer documentation](https://developers.freshchat.com/) — Freshworks · 18. September 2026
- [Freshworks announces winners of the 2026 Global Customer Awards](https://www.freshworks.com/pressrelease/freshworks-announces-winners-of-the-2026-global-customer-awards/) — Freshworks · 18. September 2026

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Canonical: https://live-chat.reviews/de/bewertungen/freshchat