# Chatwoot Bewertung

> Was der Gratis-Tarif von Chatwoot laut Dokumentation bietet, was die Bezahltarife mit jedem weiteren Nutzer kosten, wie die KI abgerechnet wird und wo Ihre Daten liegen. Bewertet nach einem öffentlichen Schema, jede Zahl mit Quelle.

Veröffentlicht: 18. September 2026 · Aktualisiert: 18. September 2026 · Preise und Limits geprüft: 18. September 2026 · Vom Team von live-chat.reviews

Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und verfasst. Wir haben diese Produkte nicht selbst installiert oder getestet. Methode: [So bewerten wir](https://live-chat.reviews/de/so-bewerten-wir)

Chatwoot ist eine Open-Source-Inbox für den Kundensupport von Chatwoot Inc. aus San Francisco. Sie wird als in den USA gehosteter Cloud-Dienst mit Abrechnung pro Agent verkauft und als kostenlose Community Edition unter der MIT-Lizenz, die Sie auf eigenen Servern betreiben. Die Cloud-Tarife umfassen Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, Telegram und in Business und Enterprise auch Telefonie. Captain AI wird in Credits abgerechnet, mit 1 Credit pro KI-Nachricht oder -Aktion.

**Unterm Strich**

- **Geeignet für:** Technische Teams, die selbst hosten, oder Teams in den USA
- **Nicht geeignet für:** Chatwoot Cloud passt nicht zu Teams, die Daten in der EU hosten wollen, ohne eigene Server zu betreiben, denn die Cloud läuft nur in den USA.
- **Bezahltarife ab:** 19 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung
- **Der Haken:** Chatwoot Cloud wird nur bei AWS in den USA gehostet; wer Daten in der EU halten will, muss die Software selbst hosten und pflegen.

## Bewertung im Detail

**Bewertung: 6,7/10**

| Kriterium | Gewichtung | Stufe | Bedeutung |
| --- | --- | --- | --- |
| Nutzbarkeit des Gratis-Tarifs | 25% | 3/5 | Ein kostenloser Tarif, den ein sehr kleines Team nutzen könnte, mit dokumentierten Obergrenzen für Nutzer oder Gespräche und einem Anbieter-Branding, das im Widget bleibt. |
| Kosten mit jedem weiteren Agenten | 25% | 4/5 | Mehr als 50 und höchstens 125 pro Monat. |
| Transparenz der KI-Abrechnung | 20% | 5/5 | Preis, Einheit und Grenzfälle sind schriftlich definiert, und im kostenlosen Tarif oder im Einstiegstarif ist ein Kontingent enthalten, sodass sich die KI vor dem Kauf von Verbrauch ausprobieren lässt. |
| Kanäle und Integrationen | 15% | 2/5 | Website-Chat plus E-Mail oder ein Messaging-Kanal, mit einigen Integrationen. |
| Datenstandort und Compliance | 15% | 2/5 | Ein AVV und ein dokumentierter Hosting-Standort, aber die Daten liegen ausschließlich außerhalb der EU, oder die eigenen Angaben des Anbieters zum Standort widersprechen sich. |

> **Bewertet nach öffentlichem Schema, anhand frei zugänglicher Seiten.** Jede Bewertung auf dieser Website beruht auf fünf veröffentlichten Kriterien: Nutzbarkeit des Gratis-Tarifs, Kosten mit jedem weiteren Agenten, Transparenz der KI-Abrechnung, Kanäle und Integrationen sowie Datenstandort und Compliance. Jeder Preis und jedes Limit ist nur einmal gespeichert, verweist auf seine Quelle und zeigt auf jeder Seite denselben Wert. Bewertungsschema v1.0 · Wir haben diese Widgets noch nicht installiert oder ihre Ladezeit gemessen, und keine Seite hier behauptet das. [Die vollständige Methode lesen](https://live-chat.reviews/de/so-bewerten-wir)

## Wichtige Fakten

- **Anbieter:** [Chatwoot Inc.](https://www.chatwoot.com/)
- **Hauptsitz:** San Francisco, USA · gegründet 2016
- **Preismodell:** Pro Nutzer
- **Bezahltarife ab:** 19 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung
- **Preise angegeben in:** USD
- **Kostenloser Tarif:** Ja — Hacker
- **KI-Chatbot:** Captain AI — abgerechnet pro Credit
- **Kanäle:** Website-Chat, E-Mail, Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS, Telegram, Telefonie
- **Sprachen:** Nicht dokumentiert · Deutsch: Nicht dokumentiert · Spanisch: Nicht dokumentiert
- **Hosting in der EU:** Nein
- **Compliance:** SOC 2 Type II, GDPR DPA
- **Integrationen:** Slack, Linear, Google Translate, LeadSquared, Dialogflow, Cloudflare RealtimeKit

**Stärken**

- Der Tarif Hacker ist kostenlos für bis zu 2 Agenten und 500 Konversationen pro Monat, was die Preisseite in klaren Zahlen angibt.
- Die selbst gehostete Community Edition kostet 0 $ pro Agent und steht unter der MIT-Lizenz, die Software selbst verursacht also keine Lizenzgebühr pro Nutzer.
- Captain-AI-Credits sind schriftlich definiert: 1 Credit pro KI-Nachricht oder -Aktion, und bei null Credits wird der KI-Schritt übersprungen und die Konversation an einen menschlichen Agenten übergeben.
- Jeder kostenpflichtige Cloud-Tarif enthält monatliche Captain-AI-Credits, beginnend mit 300 in Startups, und zusätzliche Credits kosten 20 $ pro 1.000.
- Schon Startups enthält alle Kanäle außer Telefonie, von E-Mail und WhatsApp bis Instagram, SMS und Telegram.

**Schwächen**

- Chatwoot Cloud läuft laut Preisseite auf AWS, Vereinigte Staaten, ohne EU-Region.
- Nur 6 der 15 Integrationen auf der Integrationsseite sind verfügbar; Shopify, WooCommerce und HubSpot sind mit „Coming Q4 2026“ markiert.
- Das Entfernen des Chatwoot-Brandings ist nur in Enterprise für 99 $ pro Agent und Monat enthalten.
- Captain AI wird pro Nachricht oder Aktion berechnet, eine KI-Konversation mit mehreren Runden verbraucht also mehrere Credits, und Copilot-Aktionen der Agenten zehren vom selben Kontingent.
- Captain AI ist nicht Teil der kostenlosen Community Edition: Wer selbst hostet, braucht eine kostenpflichtige Lizenz und einen eigenen OpenAI-kompatiblen API-Schlüssel.

## Was der Gratis-Tarif erlaubt

| Gratis-Tarif | Kostenloser Tarif | Quelle |
| --- | --- | --- |
| Kostenlose Nutzer | 2 — begrenzt | [Quelle](https://www.chatwoot.com/pricing) |
| Gespräche | 500 / Monat — begrenzt | [Quelle](https://www.chatwoot.com/pricing) |
| Chatverlauf | 30 Tage — begrenzt | [Quelle](https://www.chatwoot.com/pricing) |
| Branding entfernen | Nein — gesperrt oder nicht vorhanden | [Quelle](https://www.chatwoot.com/pricing) |
| KI im Gratis-Tarif | Nein — gesperrt oder nicht vorhanden | [Quelle](https://www.chatwoot.com/pricing) |
| Über den Website-Chat hinaus | Nur Chat — begrenzt | [Quelle](https://www.chatwoot.com/pricing) |

Chatwoots kostenloser Cloud-Tarif Hacker umfasst bis zu 2 Agenten und 500 Konversationen pro Monat, nur für Live-Chat auf der Website, mit 30 Tagen Datenaufbewahrung. Nicht enthalten sind Captain AI, E-Mail- und Social-Media-Kanäle, Konversationsprotokolle und das Entfernen des Brandings, und die Fair-Use-Regel begrenzt den Tarif auf 1.000 Kontakte und 10 Inboxen. Cloud-Konten, die länger als 6 Monate inaktiv sind, werden zur Löschung vorgemerkt. Der andere kostenlose Weg ist die selbst gehostete Community Edition, die der Anbieter mit 0 $ pro Agent angibt, bei der Hosting, Updates und Backups aber bei Ihnen liegen, auf einem Linux-Server mit mindestens 4 GB RAM und 2 CPU-Kernen für den Produktivbetrieb. Laut Chatwoot ist Startups für Open-Source-Projekte außerdem kostenlos. Beide Wege vergleichen die [Auswahl kostenloser Live-Chats](https://live-chat.reviews/de/beste/kostenlose-live-chat-software) und der [Gratis-Tarif-Check](https://live-chat.reviews/de/tools/gratis-tarif-check).

[Gratis-Tarif-Check: Passt Ihr Team in einen kostenlosen Live-Chat-Tarif?](https://live-chat.reviews/de/tools/gratis-tarif-check) · [Reicht ein kostenloser Live-Chat-Tarif für Ihr Team?](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/reicht-ein-kostenloser-live-chat)

## Veröffentlichte Preise

| Tarif | Preis | Quelle |
| --- | --- | --- |
| Startups | 19 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.chatwoot.com/pricing) |
| Business | 39 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.chatwoot.com/pricing) |
| Enterprise | 99 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.chatwoot.com/pricing) |
| Captain AI, 1,000 extra credits | 20 $ | [Quelle](https://www.chatwoot.com/pricing) |
| Self-hosted Community Edition | 0 $ pro Nutzer und Monat | [Quelle](https://www.chatwoot.com/pricing/self-hosted-plans) |
| Self-hosted Premium Support | 19 $ pro Nutzer und Monat | [Quelle](https://www.chatwoot.com/pricing/self-hosted-plans) |
| Self-hosted Enterprise Edition | 99 $ pro Nutzer und Monat | [Quelle](https://www.chatwoot.com/pricing/self-hosted-plans) |

_Mit den Seiten des Anbieters abgeglichen: 2026-09-18 · Preise angegeben in: USD_

Chatwoot Cloud rechnet pro Agent und Monat in US-Dollar ab: Startups 19 $, Business 39 $ und Enterprise 99 $, mit einem Preis pro Tarif und ohne ausgewiesenen Jahrespreis. Die kostenpflichtigen Tarife werben mit unbegrenzten Konversationen im Rahmen einer Fair-Use-Regel von rund 10.000 Nachrichten und 10.000 Kontakten pro Agent. Ein Team von 2, das nur Website-Chat braucht, kommt mit dem kostenlosen Tarif Hacker aus; ein Team von 5 zahlt in Startups fünfmal 19 $ im Monat und ein Team von 10 das Zehnfache, weil jeder Agent berechnet wird. Selbst hosten ändert die Rechnung: Die Community Edition kostet 0 $ pro Agent, während Premium Support (19 $) und die Enterprise Edition (99 $) Captain AI, eigenes Branding und Support pro Agent hinzufügen, und die Serverkosten tragen Sie selbst. Der [Leitfaden zu Preisen pro Nutzer und pro Workspace](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/preis-pro-platz-vs-pro-workspace) zeigt, ab wann die Abrechnung pro Agent Pauschalpreise übersteigt.

[Chatwoot Preise erklärt](https://live-chat.reviews/de/preise/chatwoot)

## So wird die KI abgerechnet

Chatwoot rechnet Captain AI in Credits ab. Laut Help Center wird pro KI-Nachricht oder -Aktion 1 Credit abgezogen; das umfasst jede Antwort des Assistenten, jede Copilot-Abfrage, Umformulierung, Zusammenfassung, Antwort- und Label-Empfehlung, jeden durch eine Automatisierung ausgelösten Modellaufruf und jede Audio-Transkription. Der Anbieter weist darauf hin, dass sich der Satz für andere Modelle ändern kann. Jedes Konto erhält ein monatliches Kontingent: 300 Credits in Startups, 500 in Business und 800 in Enterprise, keines in Hacker. Zusätzliche Credits kosten 20 $ pro 1.000, werden nach Verbrauch des Monatskontingents genutzt und verfallen nach 6 Monaten. Der Haken ist die Einheit: Eine KI-Konversation kostet 1 Credit pro KI-Antwort statt eines festen Betrags pro Konversation, daher lassen sich Preise pro Credit nicht eins zu eins mit Preisen pro Konversation bei anderen Anbietern vergleichen. Sind die Credits aufgebraucht, wird die KI-Aktion übersprungen und die Konversation geht an einen menschlichen Agenten. Selbst gehostetes Captain erfordert eine kostenpflichtige Lizenz und einen eigenen OpenAI-kompatiblen API-Schlüssel, die Modellkosten zahlen Sie also an den Modellanbieter. Der [Leitfaden zur KI-Abrechnung](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/wie-live-chat-anbieter-ki-abrechnen) vergleicht die Einheiten. [Quelle](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1765223602-how-ai-credits-work-in-captain)

## Datenhosting und Sprachen

Laut Chatwoots Preisseite läuft Chatwoot Cloud auf AWS mit Servern in den USA, und die Enterprise-Seite sagt, wer Daten in einer anderen Region halten wolle, müsse in der eigenen VPC oder im eigenen Rechenzentrum selbst hosten. Der Anbieter gibt auf seiner Startseite SOC-2-Type-II-Konformität an, bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und sagt, die Daten würden im Ruhezustand und bei der Übertragung mit AES-256 verschlüsselt; das sind Angaben des Anbieters, den SOC-2-Bericht selbst haben wir nicht gesehen. Für Käufer in der EU ist Selbst-Hosting, ob mit der kostenlosen Community Edition oder einer kostenpflichtigen selbst gehosteten Lizenz, der einzige Weg zu EU-Datenresidenz mit Chatwoot, um den Preis, die Server selbst zu betreiben. Auf den Seiten, die wir prüfen konnten, veröffentlicht Chatwoot keine Liste der Widget-Sprachen; die Unterstützung von Deutsch und Spanisch sollten Sie daher in der Testphase prüfen. Lesen Sie die [Auswahl mit EU-Hosting](https://live-chat.reviews/de/beste/live-chat-mit-eu-hosting) und den [Leitfaden zu Datenschutz und Recht](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/live-chat-dsgvo-und-tdddg), bevor Sie die Cloud für Besucher aus der EU wählen.

> **Für Käufer in Deutschland** Nach § 25 TDDDG braucht ein Chat-Widget eine Einwilligung, sobald es schon beim Seitenaufruf Cookies setzt oder den Local Storage der Endeinrichtung nutzt. Die Datenschutzkonferenz (DSK) wertet einen Chat erst dann als ausdrücklich gewünscht, wenn der Besucher ihn anklickt. Laden Sie das Skript des Anbieters deshalb erst nach der Einwilligung oder nach dem Klick auf den Chat-Button, und schließen Sie vor dem Livegang einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO mit dem Anbieter. Das ist eine allgemeine Information, keine Rechtsberatung. Die Einzelheiten stehen im Ratgeber [Live-Chat, DSGVO und TDDDG](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/live-chat-dsgvo-und-tdddg). [Live-Chat auf der Website: DSGVO, TDDDG und KI-Verordnung in der Praxis](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/live-chat-dsgvo-und-tdddg)

## Fazit

Chatwoot passt zu zwei Arten von Käufern: Teams in den USA, die eine Omnichannel-Inbox mit Abrechnung pro Agent und verbrauchsabhängiger KI zu niedrigem Einstiegspreis wollen, und technische Teams, die die kostenlose Community Edition selbst hosten, um zu bestimmen, wo die Daten liegen. Ein Team aus zwei Personen, das nur Website-Chat braucht, kann kostenlos mit Hacker beginnen. Schauen Sie sich anderweitig um, wenn Sie heute eine verfügbare Shopify- oder WooCommerce-Integration, ein Widget ohne Branding unterhalb von Enterprise oder Hosting in der EU ohne eigene Server brauchen: [Crisp](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/crisp) und [Lime Connect](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/lime-connect) dokumentieren beide Hosting in der EU.

## Verwandte Seiten

- [Chatwoot Preise erklärt](https://live-chat.reviews/de/preise/chatwoot)
- [Beste Live-Chat-Software 2026](https://live-chat.reviews/de/beste/live-chat-software)

## Häufige Fragen

### Ist Chatwoot kostenlos?

Chatwoot hat zwei kostenlose Optionen. Der Cloud-Tarif Hacker umfasst bis zu 2 Agenten und 500 Konversationen pro Monat, nur für Website-Chat, mit 30 Tagen Aufbewahrung. Die selbst gehostete Community Edition kostet 0 $ pro Agent unter der MIT-Lizenz, doch Sie betreiben und pflegen die Server selbst, und Captain AI ist nicht enthalten.

### Wo wird Chatwoot Cloud gehostet?

Chatwoot Cloud läuft auf AWS in den USA, und der Anbieter bietet keine Cloud-Region in der EU oder im Vereinigten Königreich. Chatwoots eigener Rat, um Daten in einer anderen Region zu halten, lautet: in der eigenen VPC oder im eigenen Rechenzentrum selbst hosten.

### Was kostet Chatwoot pro Agent?

Chatwoot Cloud kostet 19 $ pro Agent und Monat in Startups, 39 $ in Business und 99 $ in Enterprise, in US-Dollar. Die Preisseite zeigt keinen separaten Jahrespreis. Selbst gehostete Lizenzen kosten 19 $ (Premium Support) oder 99 $ (Enterprise Edition) pro Agent, und die Community Edition ist kostenlos.

### Wie funktionieren die Captain-AI-Credits von Chatwoot?

Captain AI verbraucht 1 Credit pro KI-Nachricht oder -Aktion, einschließlich Copilot-Funktionen für Agenten. Kostenpflichtige Cloud-Tarife enthalten jeden Monat 300 bis 800 Credits pro Konto, und zusätzliche Credits kosten 20 $ pro 1.000. Bei null Credits wird die KI-Aktion übersprungen und die Konversation geht an einen menschlichen Agenten.

### Lässt sich Chatwoot mit Shopify oder WooCommerce verbinden?

Noch nicht. Chatwoots Integrationsseite führt Shopify und WooCommerce als „Coming Q4 2026“, und von 15 gelisteten Integrationen sind 6 verfügbar. Shops, die heute eine native Integration brauchen, vergleichen die Optionen auf der [Auswahl für E-Commerce](https://live-chat.reviews/de/beste/live-chat-fuer-onlineshops).

## Quellen

- [Chatwoot Cloud pricing](https://www.chatwoot.com/pricing) — Chatwoot · 18. September 2026
- [Chatwoot self-hosted plans](https://www.chatwoot.com/pricing/self-hosted-plans) — Chatwoot · 18. September 2026
- [How AI credits work in Captain](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1765223602-how-ai-credits-work-in-captain) — Chatwoot · 18. September 2026
- [Captain AI credits and billing](https://www.chatwoot.com/blog/captain-ai-credits-and-billing) — Chatwoot · 18. September 2026
- [Fair use policy](https://www.chatwoot.com/fair-use-policy) — Chatwoot · 18. September 2026
- [Chatwoot security](https://www.chatwoot.com/security) — Chatwoot · 18. September 2026
- [Chatwoot home page](https://www.chatwoot.com/) — Chatwoot · 18. September 2026
- [Chatwoot for enterprise](https://www.chatwoot.com/solutions/size/enterprise) — Chatwoot · 18. September 2026
- [Chatwoot integrations](https://www.chatwoot.com/features/integrations) — Chatwoot · 18. September 2026
- [Chatwoot changelog](https://www.chatwoot.com/changelog) — Chatwoot · 18. September 2026
- [Chatwoot handbook: company](https://www.chatwoot.com/hc/handbook/en/categories/company) — Chatwoot · 18. September 2026
- [Chatwoot LICENSE](https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/LICENSE) — Chatwoot · 18. September 2026

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Canonical: https://live-chat.reviews/de/bewertungen/chatwoot