# Beste Live-Chat-Software mit KI-Chatbot

> tawk.to, Freshchat, HubSpot Live Chat, Crisp, Tidio, LiveChat, Intercom und Zendesk im Vergleich der KI-Abrechnung: Lösung, Sitzung, Konversation, Credit.

Veröffentlicht: 18. September 2026 · Aktualisiert: 18. September 2026 · Preise und Limits geprüft: 18. September 2026 · Vom Team von live-chat.reviews

Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und verfasst. Wir haben diese Produkte nicht selbst installiert oder getestet. Methode: [So bewerten wir](https://live-chat.reviews/de/so-bewerten-wir)

Jeder KI-Chatbot auf dieser Liste wird zusätzlich zum Live-Chat verkauft, und jeder Anbieter zählt die Nutzung in einer anderen Einheit. Eine Lösung wird nur berechnet, wenn der Bot den Fall abschließt; eine Sitzung oder Konversation wird berechnet, ob der Bot geholfen hat oder nicht; ein Credit wird pro KI-Nachricht oder nach Token-Verbrauch berechnet.

Vergleichen Sie die Einheiten vor den Preisen, denn derselbe Traffic kann sehr unterschiedliche Rechnungen ergeben. Der Ratgeber [wie Live-Chat-Anbieter KI abrechnen](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/wie-live-chat-anbieter-ki-abrechnen) erklärt jede Einheit, und [Live-Chat vs. Chatbot vs. KI-Agent](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/live-chat-vs-chatbot-vs-ki-agent) erklärt, was Sie eigentlich kaufen.

**Schnellauswahl**

- **Pro Sitzung:** [Freshchat](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/freshchat) — Freddy AI Agent kostet 49 $ pro 100 Sitzungen, jede ein Zeitfenster von 24 Stunden.
- **Kostenloses KI-Kontingent:** [tawk.to](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/tawk-to) — AI Assist enthält im kostenlosen Kern 100 Nachrichten-Credits pro Monat.
- **Pro Lösung:** [HubSpot Live Chat](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/hubspot-live-chat) — Der Customer Agent kostet 0,50 $ pro Lösung, setzt aber Service Hub Professional voraus.
- **Lösungen inklusive:** [Zendesk](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/zendesk) — Suite Team enthält 5 automatisierte Lösungen pro Agent und Monat.

> **Bewertet nach öffentlichem Schema, anhand frei zugänglicher Seiten.** Jede Bewertung auf dieser Website beruht auf fünf veröffentlichten Kriterien: Nutzbarkeit des Gratis-Tarifs, Kosten mit jedem weiteren Agenten, Transparenz der KI-Abrechnung, Kanäle und Integrationen sowie Datenstandort und Compliance. Jeder Preis und jedes Limit ist nur einmal gespeichert, verweist auf seine Quelle und zeigt auf jeder Seite denselben Wert. Bewertungsschema v1.0 · Wir haben diese Widgets noch nicht installiert oder ihre Ladezeit gemessen, und keine Seite hier behauptet das. [Die vollständige Methode lesen](https://live-chat.reviews/de/so-bewerten-wir)

## Das Ranking

### 1. tawk.to — 8,8/10

_Budgetbewusste Teams, die unbegrenzt viele kostenlose Agenten wollen_

- **Bezahltarife ab:** Kostenlos
- **Preismodell:** Kostenlos, mit kostenpflichtigen Add-ons
- **Kostenloser Tarif:** Ja — Free
- **Hosting in der EU:** Nein

tawk.to ist eine US-amerikanische Plattform für Live-Chat, Ticketing und Wissensdatenbank, deren Kernprodukt mit unbegrenzt vielen Agenten, Konversationen und unbegrenztem Chatverlauf kostenlos ist. Der Anbieter verdient an optionalen Add-ons, die pro Property (ungefähr eine Website oder Marke) gekauft werden, etwa das Entfernen des Brandings, Credits für AI Assist und gebuchte menschliche Agenten. tawk.to passt zu kleinen Unternehmen und Einzelunternehmern, die echten Support in einem kostenlosen Tarif wollen und Datenhosting in den USA akzeptieren können.

> tawk.to rechnet AI Assist in Credits ab, wobei jede KI-Nachricht einen Credit verbraucht, mit 100 kostenlosen Credits pro Monat und zusätzlichen Credits zu 30 $ pro 1.000.

**Der Haken:** Die Daten werden ausschließlich in den USA gespeichert, und das Entfernen des Hinweises Powered by tawk.to kostet laut Hilfecenter 39 $ pro Monat und Property bei monatlicher Abrechnung, während die Marketingseiten 29 $ nennen.

[Zur Bewertung](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/tawk-to) · [Preise erklärt](https://live-chat.reviews/de/preise/tawk-to) · [Alternativen](https://live-chat.reviews/de/alternativen/tawk-to)

### 2. Freshchat — 8,1/10

_Teams, die viele Agenten im kostenlosen Tarif wollen_

- **Bezahltarife ab:** 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- **Preismodell:** Nutzer plus KI-Verbrauch
- **Kostenloser Tarif:** Ja — Free
- **Hosting in der EU:** Ja

Freshchat ist das Live-Chat- und Messaging-Produkt von Freshworks, mit einem Tarif Free für bis zu 10 Agenten und bezahlten Tarifen pro Agent ab 19 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Der Freddy AI Agent wird in Paketen zu 100 Sitzungen für 49 $ verkauft und ist ab dem kleinsten bezahlten Tarif verfügbar. Freshchat passt zu kleinen und mittelgroßen Teams, die mehrere Personen kostenlos im Chat einsetzen wollen und später eventuell zum Helpdesk von Freshworks wechseln.

> Freshchat berechnet Freddy AI Agent pro Sitzung, einem Zeitfenster von 24 Stunden, das auch ungelöste Chats zählt, zu 49 $ pro 100 Sitzungen, mit 500 einmaligen Sitzungen im Tarif Growth.

**Der Haken:** Der Freddy AI Agent wird pro 24-Stunden-Sitzung abgerechnet, unabhängig davon, ob die Frage gelöst wird, und regelbasierte Bot-Flows sowie Vorschauen im Builder zehren vom selben Sitzungskontingent.

[Zur Bewertung](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/freshchat) · [Preise erklärt](https://live-chat.reviews/de/preise/freshchat)

### 3. HubSpot Live Chat — 7,7/10

_Zweierteams, die bereits HubSpot CRM nutzen_

- **Bezahltarife ab:** 20 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung
- **Preismodell:** Nutzer plus KI-Verbrauch
- **Kostenloser Tarif:** Ja — Free tools
- **Hosting in der EU:** Ja

HubSpot Live Chat ist das Chat-Widget mit gemeinsamer Inbox, das zum kostenlosen CRM von HubSpot gehört, für bis zu 2 Nutzer ohne Kosten. Das Entfernen des HubSpot-Brandings, das Routing von Chats und der KI-Kundenagent erfordern bezahlte Service-Hub-Lizenzen, abgerechnet pro Nutzer, und die Lösungen des Agenten werden zusätzlich in HubSpot Credits berechnet. HubSpot Live Chat passt zu kleinen Teams, die HubSpot bereits als CRM nutzen oder das planen.

> Der Customer Agent von HubSpot Live Chat kostet 0,50 $ pro gelöster Konversation (50 HubSpot Credits), aber erst ab Service Hub Professional zu 100 $ pro Nutzer plus einer einmaligen Onboarding-Gebühr von 1.500 $.

**Der Haken:** Das Widget behält das HubSpot-Branding, bis Sie einen bezahlten Nutzer kaufen, und HubSpots eigene Seiten nennen drei verschiedene Starter-Preise: 7 $, 10 $ und 20 $ pro Nutzer und Monat.

[Zur Bewertung](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/hubspot-live-chat) · [Preise erklärt](https://live-chat.reviews/de/preise/hubspot-live-chat)

### 4. Crisp — 7,2/10

_Teams, die Pauschalpreise und Hosting in der EU wollen_

- **Bezahltarife ab:** 45 $ pro Workspace und Monat, bei monatlicher Abrechnung
- **Preismodell:** Pro Workspace
- **Kostenloser Tarif:** Ja — Free
- **Hosting in der EU:** Ja

Crisp ist eine französische Kundensupport-Suite (gemeinsame Inbox, Chat-Widget, CRM, Wissensdatenbank), die einen monatlichen Pauschalpreis pro Workspace mit fester Nutzerzahl und ohne Konversationslimit berechnet. Die bezahlten Tarife reichen von Mini für 45 $ pro Monat mit 4 Nutzern bis Plus für 295 $ mit 20, und der KI-Agent Hugo wird über enthaltene Credits in USD abgerechnet. Crisp passt zu kleinen und wachsenden Teams, die eine planbare Rechnung, viele Kanäle und Datenhaltung in der EU wollen.

> Crisp enthält Hugo-KI-Credits in jedem Bezahltarif, ab 5 $ Token-Budget pro Monat in Mini, veröffentlicht aber keinen Preis pro Token, nur eine Schätzung von 0,05 $–0,10 $ pro Konversation.

**Der Haken:** Das Crisp-Wasserzeichen bleibt in jedem Tarif unterhalb von Plus für 295 $ pro Monat, und der Tarif Free bietet keinen vollständigen Konversationsverlauf und begrenzt Sie auf 100 Kundenprofile.

[Zur Bewertung](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/crisp) · [Preise erklärt](https://live-chat.reviews/de/preise/crisp)

### 5. Tidio — 6,1/10

_Kleine Teams mit geringem, planbarem Chat-Volumen_

- **Bezahltarife ab:** 24,17 $ pro Workspace und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- **Preismodell:** Staffeln nach Gesprächsvolumen
- **Kostenloser Tarif:** Ja — Free
- **Hosting in der EU:** Ja

Tidio ist eine polnische Live-Chat- und Helpdesk-Suite, die drei getrennt abgerechnete Kontingente verkauft: von Menschen bearbeitete Konversationen, Konversationen mit dem Lyro AI Agent und Besucher der Flows-Chatbots. Jeder Self-Service-Tarif, auch Free, enthält 10 Nutzer. Die Rechnung wächst also mit dem Konversationsvolumen statt mit der Teamgröße, ab 29 $ pro Monat bei monatlicher Abrechnung im Tarif Starter. Tidio passt zu kleinen Shops und Support-Teams mit mehreren Personen, aber überschaubarem, planbarem Chat-Volumen.

> Tidio verkauft Lyro AI Agent nach Konversationen, ab 39 $ pro Monat für 50, allerdings widersprechen sich Tidios eigene Seiten darin, ob ein Besucher, der nach 15 Minuten zurückkehrt, erneut berechnet wird.

**Der Haken:** Der Tarif Free umfasst nur 50 von Menschen bearbeitete Konversationen pro Monat. Am Limit können Agenten neue Nachrichten weder sehen noch beantworten, bis das Kontingent zurückgesetzt oder der Tarif hochgestuft wird.

[Zur Bewertung](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/tidio) · [Preise erklärt](https://live-chat.reviews/de/preise/tidio) · [Alternativen](https://live-chat.reviews/de/alternativen/tidio)

### 6. LiveChat — 5,5/10

_Etablierte Teams mit Budget pro Agent_

- **Bezahltarife ab:** 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- **Preismodell:** Pro Nutzer
- **Kostenloser Tarif:** Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase
- **Hosting in der EU:** Ja

LiveChat ist eine kostenpflichtige Live-Chat- und Messaging-Plattform des polnischen Unternehmens Text, abgerechnet pro Agentenkonto ab 19 $ pro Monat bei jährlicher oder 25 $ bei monatlicher Abrechnung. Es gibt keinen kostenlosen Tarif, nur eine 14-tägige Testphase, und der autonome AI Agent wird in den Tarifen von Text und ChatBot.com verkauft, nicht in den klassischen LiveChat-Tarifen. LiveChat passt zu etablierten Vertriebs- und Support-Teams, die eine breite Kanalabdeckung wollen und sich einen Preis leisten können, der mit jedem Nutzer steigt.

> Text, der Anbieter von LiveChat, bepreist seinen AI Agent mit 0,99 $ pro Lösung, verkauft ihn aber in den Tarifen von Text und ChatBot.com statt in den klassischen LiveChat-Tarifen.

**Der Haken:** LiveChat hat keinen kostenlosen Tarif, und Starter umfasst nur einen Nutzer. Jedes Team ab zwei Personen zahlt also den Team-Preis von 59 $ pro Person und Monat bei monatlicher oder 49 $ bei jährlicher Abrechnung.

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### 7. Intercom — 5,4/10

_Support-Teams, die auf einen KI-Agenten setzen_

- **Bezahltarife ab:** 29 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- **Preismodell:** Nutzer plus KI-Verbrauch
- **Kostenloser Tarif:** Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase
- **Hosting in der EU:** In einigen Bezahltarifen

Intercom ist ein Kundenservice-Helpdesk, dessen Live-Chat-Widget, der Messenger, in jedem Tarif enthalten ist. Abgerechnet wird pro vollem Nutzer, ab 29 $ im Monat bei jährlicher und 39 $ bei monatlicher Abrechnung. Der Fin AI Agent steht in allen Tarifen zur Verfügung und kostet separat 0,99 $ pro Ergebnis. Das Unternehmen dahinter hat sich im Mai 2026 in Fin umbenannt und gehört seit dem 10. September 2026 zu Salesforce. Intercom passt zu Teams, die einen vollständigen Helpdesk mit integriertem KI-Agenten wollen und dafür pro Nutzer zahlen können.

> Intercom berechnet Fin AI Agent mit 0,99 $ pro Ergebnis, höchstens einmal pro Konversation, ohne enthaltenes Kontingent und mit zusätzlich erforderlicher bezahlter Nutzerlizenz.

**Der Haken:** Intercom hat keinen kostenlosen Tarif und in den Standardtarifen kein inklusives Fin-Kontingent. Die Rechnung besteht also aus Nutzern zu bis zu 39 $ pro Kopf plus 0,99 $ für jedes Fin-Ergebnis, auch wenn Kunden nach Fins Antwort einfach gehen.

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### 8. Zendesk — 5,3/10

_Multichannel-Support-Teams, die einen Helpdesk wollen_

- **Bezahltarife ab:** 55 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- **Preismodell:** Nutzer plus KI-Verbrauch
- **Kostenloser Tarif:** Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase
- **Hosting in der EU:** In einigen Bezahltarifen

Zendesk verkauft Live-Chat und Messaging nur als Teil der Zendesk Suite, eines Helpdesks mit Abrechnung pro Agent, der mit Suite Team zu 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher oder 69 $ bei monatlicher Abrechnung beginnt; das eigenständige Zendesk Chat wird an Neukunden nicht mehr verkauft. Zendesk AI Agents werden pro automatisierter Lösung abgerechnet, mit einem kleinen kostenlosen Kontingent pro Agent und Monat. Zendesk passt zu Teams, die Chat, E-Mail, Telefonie und Social-Media-Kanäle in einem Ticketsystem bündeln wollen und das Budget für Suite-Lizenzen pro Agent haben.

> Zendesk berechnet 1,50 $ pro automatisierter Lösung mit Mengenzusage oder 2 $ nutzungsbasiert und enthält in jedem Suite-Tarif kostenlose Lösungen pro Agent.

**Der Haken:** Live-Chat beginnt bei Suite Team mit 69 $ pro Agent und Monat bei monatlicher Abrechnung, und das Zendesk-Branding lässt sich nur in Suite Enterprise entfernen, das es nur auf Angebot gibt.

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## Vergleichstabelle

| Produkt | Bewertung | Preismodell | Bezahltarife ab | Kostenloser Tarif | KI-Chatbot | Hosting in der EU | Geeignet für |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| [tawk.to](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/tawk-to) | 8,8 | Kostenlos, mit kostenpflichtigen Add-ons | Kostenlos | Ja — Free | AI Assist — abgerechnet pro Credit | Nein | Budgetbewusste Teams, die unbegrenzt viele kostenlose Agenten wollen |
| [Freshchat](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/freshchat) | 8,1 | Nutzer plus KI-Verbrauch | 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Ja — Free | Freddy AI Agent — abgerechnet pro Sitzung | Ja | Teams, die viele Agenten im kostenlosen Tarif wollen |
| [HubSpot Live Chat](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/hubspot-live-chat) | 7,7 | Nutzer plus KI-Verbrauch | 20 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Ja — Free tools | Customer agent — abgerechnet pro Lösung | Ja | Zweierteams, die bereits HubSpot CRM nutzen |
| [Crisp](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/crisp) | 7,2 | Pro Workspace | 45 $ pro Workspace und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Ja — Free | Hugo — abgerechnet pro Credit | Ja | Teams, die Pauschalpreise und Hosting in der EU wollen |
| [Tidio](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/tidio) | 6,1 | Staffeln nach Gesprächsvolumen | 24,17 $ pro Workspace und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Ja — Free | Lyro AI Agent — abgerechnet pro Gespräch | Ja | Kleine Teams mit geringem, planbarem Chat-Volumen |
| [LiveChat](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/livechat) | 5,5 | Pro Nutzer | 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase | AI Agent (sold in Text and ChatBot.com plans) — abgerechnet pro Lösung | Ja | Etablierte Teams mit Budget pro Agent |
| [Intercom](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/intercom) | 5,4 | Nutzer plus KI-Verbrauch | 29 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase | Fin AI Agent — abgerechnet pro Lösung | In einigen Bezahltarifen | Support-Teams, die auf einen KI-Agenten setzen |
| [Zendesk](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/zendesk) | 5,3 | Nutzer plus KI-Verbrauch | 55 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase | Zendesk AI agents — abgerechnet pro Lösung | In einigen Bezahltarifen | Multichannel-Support-Teams, die einen Helpdesk wollen |

## Gratis-Tarif-Check

| Produkt | Kostenlose Nutzer | Gespräche | Chatverlauf | Branding entfernen | KI im Gratis-Tarif | Über den Website-Chat hinaus |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| [tawk.to](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/tawk-to) | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Kostenpflichtiges Add-on | 100 / Monat | Ja |
| [Freshchat](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/freshchat) | 10 | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Nein | Nein | Ja |
| [HubSpot Live Chat](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/hubspot-live-chat) | 2 | Unbegrenzt | Nicht dokumentiert | Nein | Nein | Ja |
| [Crisp](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/crisp) | 2 | Unbegrenzt | Nicht dokumentiert | Nein | Nein | Nur Chat |
| [Tidio](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/tidio) | 10 | 50 / Monat | Nicht dokumentiert | Nein | 50, einmalig | Ja |
| [LiveChat](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/livechat) | Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase | — | — | — | — | — |
| [Intercom](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/intercom) | Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase | — | — | — | — | — |
| [Zendesk](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/zendesk) | Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase | — | — | — | — | — |

_Ausgelesen aus den Preis- und Hilfeseiten der Anbieter am Prüfdatum, das auf dieser Seite angegeben ist. Wir haben diese Tarife nicht installiert. „Nicht dokumentiert“ bedeutet, dass der Anbieter dazu keine Angabe macht._

[Gratis-Tarif-Check: Passt Ihr Team in einen kostenlosen Live-Chat-Tarif?](https://live-chat.reviews/de/tools/gratis-tarif-check)

## Was es mit 2, 5 und 10 Nutzern kostet

| Produkt | 2 Nutzer · 100 Gespräche pro Monat | 5 Nutzer · 500 Gespräche pro Monat | 10 Nutzer · 2.000 Gespräche pro Monat |
| --- | --- | --- | --- |
| tawk.to | Kostenlos (Free) | Kostenlos (Free) | Kostenlos (Free) |
| Freshchat | Kostenlos (Free), sofern das nicht dokumentierte Limit für Gespräche ausreicht; sonst 46 $ pro Monat (Growth) | Kostenlos (Free), sofern das nicht dokumentierte Limit für Gespräche ausreicht; sonst 115 $ pro Monat (Growth) | Kostenlos (Free), sofern das nicht dokumentierte Limit für Gespräche ausreicht; sonst 230 $ pro Monat (Growth) |
| HubSpot Live Chat | Kostenlos (Free tools) | 100 $ pro Monat (Service Hub Starter) | 200 $ pro Monat (Service Hub Starter) |
| Crisp | Kostenlos (Free) | 95 $ pro Monat (Essentials) | 95 $ pro Monat (Essentials) |
| Tidio | 29 $ pro Monat (Starter) | 129 $ pro Monat (Growth) | 349 $ pro Monat (Growth) |
| LiveChat | 118 $ pro Monat (Team) | 295 $ pro Monat (Team) | 590 $ pro Monat (Team) |
| Intercom | 78 $ pro Monat (Essential) | 195 $ pro Monat (Essential) | 390 $ pro Monat (Essential) |
| Zendesk | 138 $ pro Monat (Suite Team) | 345 $ pro Monat (Suite Team) | 690 $ pro Monat (Suite Team) |

_Listenpreise in der Währung des Anbieters, bei monatlicher Abrechnung, sofern angeboten, sonst zum Preis bei jährlicher Abrechnung. KI-Verbrauch, Steuern und Rabatte sind nicht enthalten._

## So wählen Sie aus

Wenn Sie nur zahlen möchten, wenn der Bot etwas löst, wählen Sie ein Produkt mit Abrechnung pro Lösung: Intercom (0,99 $ pro Ergebnis), HubSpot Live Chat (0,50 $), LiveChat über Text (0,99 $) oder Zendesk (1,50 $ mit Zusage). Lesen Sie die Definition jedes Anbieters, denn sie unterscheiden sich bei Übergaben und Inaktivitätsfenstern.

Wenn Sie eine planbare monatliche KI-Rechnung möchten, wählen Sie ein im Voraus gekauftes Kontingent: Die Lyro-Stufen von Tidio und die Sitzungspakete von Freshchat funktionieren so. Der Nachteil: Auch ungelöste Chats zählen gegen das Kontingent.

Wenn Ihr Bot lange Gespräche führen wird, seien Sie bei Credits pro Nachricht vorsichtig: tawk.to rechnet pro KI-Nachricht ab und Crisp nach Token-Verbrauch, sodass ein Chat mit vielen Runden mehr Credits verbraucht, während ein Produkt mit Abrechnung pro Lösung einmal pro gelöster Konversation berechnet.

Wenn Sie KI vor dem Bezahlen ausprobieren möchten: tawk.to gibt im kostenlosen Kern 100 AI-Assist-Credits pro Monat, Freshchat 500 einmalige Sitzungen im Tarif Growth, und Zendesk enthält in Suite Team 5 Lösungen pro Agent und Monat.

Wenn der Chatbot in vielen Sprachen antworten muss, prüfen Sie die Sprachliste der KI, nicht die des Widgets: Zendesk nennt 80 Sprachen für seine KI-Agenten, Tidio 48 für Lyro und Intercom 45 für Fin.

## Fazit

**Freshchat** ist die Standardwahl für KI-Antworten: Die Sitzung des Freddy AI Agent ist schriftlich definiert, Pakete kosten 49 $ pro 100 bei monatlicher oder jährlicher Abrechnung, und 500 Sitzungen sind im Einstiegs-Bezahltarif enthalten. Nicht geeignet ist Freshchat, wenn Sie nur für gelöste Konversationen zahlen möchten; [Zendesk](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/zendesk) und [Intercom](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/intercom) rechnen so ab, und [Intercom vs. Zendesk](https://live-chat.reviews/de/vergleich/intercom-vs-zendesk) vergleicht die beiden.

## Für Käufer in Deutschland

Nach § 25 TDDDG braucht ein Chat-Widget eine Einwilligung, sobald es schon beim Seitenaufruf Cookies setzt oder den Local Storage der Endeinrichtung nutzt. Die Datenschutzkonferenz (DSK) wertet einen Chat erst dann als ausdrücklich gewünscht, wenn der Besucher ihn anklickt. Laden Sie das Skript des Anbieters deshalb erst nach der Einwilligung oder nach dem Klick auf den Chat-Button, und schließen Sie vor dem Livegang einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO mit dem Anbieter. Das ist eine allgemeine Information, keine Rechtsberatung. Die Einzelheiten stehen im Ratgeber [Live-Chat, DSGVO und TDDDG](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/live-chat-dsgvo-und-tdddg).

Wo die Transkripte liegen, ist in Deutschland ein Kaufkriterium. Verarbeitet der Anbieter oder einer seiner Unterauftragsverarbeiter Daten außerhalb des EWR, verlangt Kapitel V der DSGVO ein Transferinstrument. Der Angemessenheitsbeschluss zum EU-US Data Privacy Framework ist am 18. September 2026 gültig; ein Rechtsmittel vor dem Gerichtshof ist anhängig. Welche Anbieter EU-Hosting dokumentieren, zeigt die Liste [Live-Chat mit EU-Hosting](https://live-chat.reviews/de/beste/live-chat-mit-eu-hosting).

Antwortet zuerst ein KI-Chatbot, gilt seit dem 2. August 2026 die Transparenzpflicht aus Art. 50 der KI-Verordnung: Der Besucher muss spätestens bei der ersten Interaktion klar erfahren, dass er mit einer KI schreibt. Nach den Hinweisen der Bundesnetzagentur reicht eine Klausel in den AGB allein nicht aus. Gibt es einen Betriebsrat, sollten Sie ihn vor der Einführung beteiligen, weil Chat-Software Leistungsdaten je Mitarbeiter aufzeichnen kann (§ 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG).

[Live-Chat auf der Website: DSGVO, TDDDG und KI-Verordnung in der Praxis](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/live-chat-dsgvo-und-tdddg)

## Häufige Fragen

### Was kostet eine KI-Lösung in Live-Chat-Software?

Veröffentlichte Preise pro Lösung: HubSpot Live Chat 0,50 $, Intercom 0,99 $ pro Ergebnis, der AI Agent von LiveChat 0,99 $ und Zendesk 1,50 $ mit Zusage oder 2 $ nutzungsbasiert. Jeder Anbieter definiert eine Lösung anders.

### Ist die Abrechnung pro Lösung günstiger als pro Sitzung?

Nur wenn der Bot einen großen Anteil der Chats löst. Eine Lösung wird nur berechnet, wenn der Bot den Fall abschließt; eine Sitzung oder Konversation wird in jedem Fall berechnet. Lösungsquoten der Anbieter, etwa die 76 %, die Intercom für Fin angibt, sind Marketingaussagen, keine Messungen.

### Welcher kostenlose Live-Chat enthält KI?

tawk.to ist hier der einzige Gratis-Tarif mit wiederkehrendem KI-Kontingent: 100 AI-Assist-Credits pro Monat. Der Free-Tarif von Tidio enthält 50 Lyro-Konversationen einmalig, nicht jeden Monat. Siehe die Liste [kostenlose Live-Chat-Software](https://live-chat.reviews/de/beste/kostenlose-live-chat-software).

### Brauche ich ein separates Chatbot-Produkt?

Meist nicht: Jeder Anbieter hier verkauft seinen KI-Agenten als Add-on oder Nutzungsgebühr zusätzlich zum Live-Chat. LiveChat ist die Ausnahme, die Sie prüfen sollten, weil sein AI Agent über die Tarife von Text und ChatBot.com verkauft wird. Siehe [Live-Chat vs. Chatbot vs. KI-Agent](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/live-chat-vs-chatbot-vs-ki-agent).

## Weiterlesen

- [Beste Live-Chat-Software 2026](https://live-chat.reviews/de/beste/live-chat-software)
- [Beste kostenlose Live-Chat-Software 2026](https://live-chat.reviews/de/beste/kostenlose-live-chat-software)
- [Beste Live-Chat-Software für kleine Unternehmen](https://live-chat.reviews/de/beste/live-chat-fuer-kleine-unternehmen)
- [Beste Live-Chat-Software für Onlineshops](https://live-chat.reviews/de/beste/live-chat-fuer-onlineshops)
- [Beste Live-Chat-Software mit Datenhosting in der EU](https://live-chat.reviews/de/beste/live-chat-mit-eu-hosting)
- [Reicht ein kostenloser Live-Chat-Tarif für Ihr Team?](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/reicht-ein-kostenloser-live-chat)
- [Preise pro Nutzer oder pro Workspace: Was Ihre Teamgröße mit der Rechnung macht](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/preis-pro-platz-vs-pro-workspace)

## Quellen

- [tawk.to pricing](https://www.tawk.to/pricing/) — tawk.to · 18. September 2026
- [tawk.to add-ons](https://www.tawk.to/add-ons/) — tawk.to · 18. September 2026
- [Add-on pricing and key features](https://help.tawk.to/article/add-on-pricing-and-key-features) — tawk.to · 18. September 2026
- [Why is tawk.to free?](https://www.tawk.to/why-free/) — tawk.to · 18. September 2026
- [tawk.to live chat](https://www.tawk.to/products/live-chat/) — tawk.to · 18. September 2026
- [How to manage billing for AI Assist](https://help.tawk.to/article/how-to-manage-billing-for-ai-assist) — tawk.to · 18. September 2026
- [How to add message credits (overages) to your AI Assist plan](https://help.tawk.to/article/how-to-add-message-credits-overages-to-your-ai-assist-plan) — tawk.to · 18. September 2026
- [How to purchase tawk.to's Hired Agent service](https://help.tawk.to/article/how-to-purchase-tawktos-hired-agent-service) — tawk.to · 18. September 2026
- [Why do you need my personal data?](https://help.tawk.to/article/why-do-you-need-my-personal-data) — tawk.to · 18. September 2026
- [Data Processing Addendum](https://www.tawk.to/data-protection/dpa-data-processing-addendum/) — tawk.to · 18. September 2026
- [Sub-processors](https://www.tawk.to/data-protection/sub-processors/) — tawk.to · 18. September 2026
- [Data protection](https://www.tawk.to/data-protection/) — tawk.to · 18. September 2026
- [GDPR](https://www.tawk.to/data-protection/gdpr-2/) — tawk.to · 18. September 2026
- [What languages does tawk.to support?](https://help.tawk.to/article/what-languages-does-tawkto-support) — tawk.to · 18. September 2026
- [An introduction to integrations in tawk.to](https://help.tawk.to/article/an-introduction-to-integrations-in-tawkto) — tawk.to · 18. September 2026
- [How to add the tawk.to widget to your mobile application](https://help.tawk.to/article/how-to-add-the-tawkto-widget-to-your-mobile-application) — tawk.to · 18. September 2026
- [Viewing, deleting and exporting your chat history](https://help.tawk.to/article/viewing-deleting-and-exporting-your-chat-history) — tawk.to · 18. September 2026
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- [Automatic upgrades](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/13590446473372-Automatic-upgrades) — Tidio · 18. September 2026
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Canonical: https://live-chat.reviews/de/beste/live-chat-mit-ki-chatbot